武漢項(xiàng)目管理培訓(xùn):項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理

武漢
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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理

中博厚樸科技有限公司
【學(xué)校名稱】:

中博厚樸科技有限公司

【授課對(duì)象】:

【上課地點(diǎn)】:北京市海淀區(qū)交大東路66號(hào)(江蘇 南京)

【乘車(chē)路線】:地鐵2號(hào)、4號(hào)、13號(hào)線西直門(mén)出口北行200米

【時(shí) 間】:2013-07-22 【瀏覽次數(shù)】:98次 【學(xué)費(fèi)】:¥20000

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項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理

一.?課程背景

很多研究表明,在職業(yè)場(chǎng)合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率,同時(shí)也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類(lèi)沖突,將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi),避免資源的內(nèi)部消耗。

項(xiàng)目經(jīng)理作為弱勢(shì)經(jīng)理人,其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在沒(méi)有充分人權(quán)、財(cái)權(quán)的情況下,要對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé),所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項(xiàng)目管理的需要。在項(xiàng)目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中,需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、更加靈活的溝通技巧以及更強(qiáng)的對(duì)組織與個(gè)人的影響力。項(xiàng)目經(jīng)理使項(xiàng)目取得成功的能力,與企業(yè)管理者使企業(yè)獲得生存的能力是更為接近的,這些素質(zhì)與技巧可以使得項(xiàng)目能夠獲得更多的資源,使得管理更為高效。

項(xiàng)目經(jīng)理所需要的管理溝通技能一般分為三個(gè)層面:

1)職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能

2)團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)力

3)機(jī)制化的沖突解決能力。?

溝通技能方面非常強(qiáng)調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能,避免情緒化問(wèn)題以及自我意識(shí)造成的溝通障礙,領(lǐng)導(dǎo)力層面更加注重在沒(méi)有職位權(quán)力的情況下對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與帶動(dòng),沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設(shè)性的方法應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中必然會(huì)出現(xiàn)的各種沖突。

本課程將從這幾個(gè)層面入手,幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念,結(jié)合對(duì)企業(yè)實(shí)際案例的討論,使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。

二.?課程特點(diǎn)

授課形式:理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑。

突出理論特點(diǎn),注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),其中理論講解40%,案例分析30%,實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn):25%互動(dòng)答疑5%。

三.?課程收益

1.?通過(guò)項(xiàng)目管理者、參與者“人際技能”的提高,提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率,將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。

2.?系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧,學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。

3.?挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及沖突,提升解決能力,提高項(xiàng)目績(jī)效。

四.?課程模式

1.?中文教學(xué)、面授

2.?分組互動(dòng)

3.?實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

4.?課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

五.?受眾對(duì)象

1.?項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目參與者

2.?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及組織各層次管理人員

3.?運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理

4.?對(duì)某一領(lǐng)域的工作或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的基層員工

5.?其他直接或者間接參與各行業(yè)項(xiàng)目管理的人士

六.?時(shí)間安排

2天

七.?課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練

1.?小組實(shí)戰(zhàn):尋找失落的信任

2.?小組實(shí)戰(zhàn):拒絕拒絕

3.?小組實(shí)戰(zhàn):漫漫驗(yàn)收路

4.?小組實(shí)戰(zhàn):雷峰塔的誕生——會(huì)變

5.?小組實(shí)戰(zhàn):誰(shuí)動(dòng)了誰(shuí)的位置

6.?小組實(shí)戰(zhàn):加法與減法

八.?課程內(nèi)容

1.?課程目標(biāo)

2.?課程目標(biāo)

3.?學(xué)習(xí)方式

4.?成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型

5.?項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路

6.?培訓(xùn)日程安排

7.?分組

8.?項(xiàng)目管理知識(shí)自測(cè)題

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通技巧與沖突管理

第一單元?項(xiàng)目管理與項(xiàng)目溝通基礎(chǔ)

1.?什么是項(xiàng)目

2.?案例:項(xiàng)目的特性

3.?項(xiàng)目的制約因素

4.?案例:項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)

5.?什么是團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

6.?案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

7.?案例:高效團(tuán)隊(duì)特征

8.?案例:項(xiàng)目管理的必要性

9.?小組論劍:需要多長(zhǎng)時(shí)間完成

10.?案例:項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)

11.?項(xiàng)目成功的常見(jiàn)要素

12.?案例:干系人(Stakeholder)

13.?案例:組織過(guò)程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素

14.?案例:什么是項(xiàng)目管理

15.?導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因

16.?影響項(xiàng)目成功的7要素

17.?案例:項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

18.?案例:項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系

19.?項(xiàng)目管理過(guò)程組

20.?案例:GJB要求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

第二單元?項(xiàng)目經(jīng)理、組織類(lèi)型對(duì)項(xiàng)目的影響

1.?案例:職能型組織

2.?案例:項(xiàng)目型組織

3.?案例:矩陣型組織

4.?項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

5.?案例:項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理

6.?案例:項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境

7.?案例:項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成

8.?項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架

9.?案例:技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見(jiàn)問(wèn)題

10.?一個(gè)共識(shí)

11.?項(xiàng)目復(fù)雜性與項(xiàng)目經(jīng)理分類(lèi)

12.?案例:項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)

13.?激勵(lì)與行為修正

14.?案例:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色

15.?小組論劍:角色和職責(zé)

16.?案例討論:微軟的項(xiàng)目經(jīng)理

17.?小組論劍:演練和討論

第三單元?項(xiàng)目的溝通管理與溝通技術(shù)

1.?何為溝通

2.?案例:溝通的重要性

3.?溝通方法

4.?案例:您知道這些數(shù)據(jù)嗎?

5.?你會(huì)溝通嗎?

6.?案例:理解項(xiàng)目干系人

7.?案例:識(shí)別干系人

8.?如何溝通

9.?案例:關(guān)于“杯子”和“水”的故事

10.?案例:規(guī)劃溝通

11.?信息發(fā)布與績(jī)效報(bào)告

12.?案例:有效地發(fā)送信息

13.?案例:有效影響的技巧

14.?案例:觀察的技巧

15.?案例:典型身體語(yǔ)言舉例

16.?案例:傾聽(tīng)的技巧

17.?案例:澄清回饋的技巧

18.?案例:引起共鳴的技巧

19.?溝通三要點(diǎn)

20.?四“求”

21.?績(jī)效平衡稱

22.?三“包”

23.?管理干系人期望

24.?表現(xiàn)型的行為特征和偏好

25.?案例:如何適應(yīng)表現(xiàn)型的人?

26.?和藹型的行為特征和偏好

27.?案例:如何適應(yīng)和藹型的人?

28.?分析型的行為特征和偏好

29.?案例:如何適應(yīng)分析型的人?

30.?驅(qū)動(dòng)型的行為特征和偏好

31.?案例:如何適應(yīng)驅(qū)動(dòng)型的人?

32.?案例:下對(duì)上溝通技巧

33.?案例:平行溝通技巧

34.?流浪的目標(biāo)

35.?準(zhǔn)備度

36.?領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

37.?執(zhí)行行為風(fēng)格

38.?團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素

39.?案例:認(rèn)錯(cuò)的注意細(xì)節(jié)

40.?案例:容錯(cuò)的注意細(xì)節(jié)

41.?案例:設(shè)置電網(wǎng)

42.?案例:原則性與靈活性的平衡

43.?說(shuō)“不”的思與行

44.?案例:說(shuō)“不”的注意細(xì)節(jié)

45.?批評(píng)的五項(xiàng)原則

第四單元?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理

1.?何為沖突?

2.?案例:兩頭驢子的故事

3.?案例:沖突來(lái)源

4.?案例:團(tuán)隊(duì)生命周期

5.?案例:思維的版圖:林與森

6.?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突分類(lèi)

7.?如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-防

8.?案例:團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素

9.?個(gè)人需求與激勵(lì)矩陣

10.?團(tuán)隊(duì)角色九連環(huán)

11.?案例:“鯰魚(yú)效應(yīng)”

12.?團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素與團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

13.?領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

14.?如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治

15.?會(huì)過(guò)

16.?會(huì)變

17.?變——控制變更的萬(wàn)能公式

18.?變更的動(dòng)態(tài)屬性

19.?案例:變更獲取的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

20.?案例:變更“確認(rèn)”的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)

21.?案例:變更控制常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

22.?如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治

23.?治的常見(jiàn)問(wèn)題及建議

24.?案例:沒(méi)走時(shí),去挽留

25.?案例:要走了,去保留

26.?不“佳”的原因

27.?團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)過(guò)程中所擔(dān)心的三“無(wú)”

28.?面對(duì)三“無(wú)”,做好三“陪”

29.?案例:下屬不會(huì)做,您教導(dǎo)他

30.?案例:下屬不愿做,您激發(fā)他

31.?案例:下屬不該做,您阻止他

32.?案例:下屬竭力滯,您營(yíng)救他

33.?課程總結(jié)

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