溝通藝術(shù)

溝通藝術(shù) ?【】


收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1980元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）


（2016年7月2日1天）

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

課程對(duì)象：

希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的所有人士。

課程目標(biāo)：
? 了解溝通中的潛藏的人性；
? 掌握自我溝通中的修煉；
? 掌握與上下級(jí)之間的等級(jí)溝通注意點(diǎn)；
? 掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn)；
? 掌握說(shuō)話的魅力與背景；
? 掌握溝通的內(nèi)涵。

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

? 了解人性（人之性、人之道、人之成）
——案例：人之初，性本善還是性本惡？
? 溝通的“技巧”
? 互動(dòng)——情境模擬：（1）孩子與父母；（2）上級(jí)與下級(jí)
目的：為了了解“溝通技巧”
? 心是大還是小
——案例：在心中畫(huà)一座城市/一根毫毛
? 人與人是“不平等”的
——人格關(guān)系與角色關(guān)系
? 抱怨
互動(dòng)——情境模擬：抱怨，（1）夫妻之間；（2）上級(jí)抱怨下級(jí)
? 同理共情
互動(dòng)——黃金法則：唱歌——月亮代表我的心
互動(dòng)——白金法則：唱歌——牽手
? 溝通需要“彎曲”
? 溝通中的自控
——案例：見(jiàn)獵心喜，心喜過(guò)度
? 溝通中的面子
——案例： “識(shí)相”
? 倫理
——案例：工作中的倫理
? 注意非語(yǔ)言傳達(dá)的信息
互動(dòng)——肢體語(yǔ)言：模擬各種肢體語(yǔ)言所代表的信息
? 溝通的四種情況
? 溝通話題的選擇
? 認(rèn)識(shí)自我
? 溝通中的禮貌
——案例：讀者文摘的全球調(diào)查排名
? 不遷怒
——案例：孔子稱贊弟子顏回
? 平常心
? 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力
互動(dòng)——心理學(xué)上的心境轉(zhuǎn)移

二、溝通的內(nèi)涵

——撕紙游戲：心想不等于口說(shuō)，耳聞不等于腦辯
? 溝通的概念
? 溝通的過(guò)程和要素
? 溝通的原則

三 、管好你的嘴——說(shuō)話的魅力

——游戲：“嘴癢”
——如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤，行寡悔
? 說(shuō)話的四大前提
? 意識(shí)控制
? 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言
? 職業(yè)素質(zhì)
? 親情
? 友情
? 愛(ài)情
? 說(shuō)話中的“驚艷”
? 彰顯自己，不必否定他人
? 無(wú)心之過(guò)
? 位置低
? 破解尷尬
? 窘境
? 生命中的貴人
? 直言

四、等級(jí)溝通

——情境模擬：老王的故事
——下級(jí)如何向上溝通，上級(jí)如何向下溝通
? 下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通
——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
? 恰當(dāng)表現(xiàn)自己
? 上級(jí)的知遇之恩
——案例：荊軻的死亡約會(huì)
? 不要與上級(jí)爭(zhēng)論
? 上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通
? 別輕視下級(jí)
? 上級(jí)的自我調(diào)整
——案例：“可”的故事
? 做上級(jí)不要做政客
——陶行知的“四顆糖”

五、平級(jí)溝通

——游戲：生氣時(shí)的溝通與心情好時(shí)的溝通
? 一對(duì)一溝通效果

——案例：“我愛(ài)你”
? 善于表達(dá)

——案例：《血色浪漫》

? 禁忌
? 平級(jí)更要平等
? 智慧
? 不要過(guò)度
? 賞識(shí)
? 《菜根譚》如是說(shuō)
? 溝通的核心問(wèn)題

——案例證明：心態(tài)決定一切
? 溝通的基本要求



授課講師：

鮑愛(ài)中 先生 ?

著名企業(yè)管理專家，培訓(xùn)專家，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士，北大總裁班、清華總裁班、復(fù)旦總裁班、浙大總裁班、南昌大學(xué)總裁班特邀講師，國(guó)務(wù)院西部辦--展望計(jì)劃特聘講師，幾十家咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn)，具備完整的企業(yè)管理知識(shí)體系和營(yíng)銷理論體系。歷經(jīng)中國(guó)生產(chǎn)制造、加工企業(yè)及管理咨詢行業(yè)和消費(fèi)品行業(yè)等。在十幾年的工作過(guò)程中（6年高管——副總、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)），服務(wù)過(guò)國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，對(duì)企業(yè)的問(wèn)題判斷敏銳，課程涉及大量的人性與心理學(xué)內(nèi)容，探究意識(shí)與潛意識(shí)對(duì)人行為的影響，能針對(duì)企業(yè)實(shí)際狀況提供實(shí)效的解決方案，并推動(dòng)企業(yè)實(shí)施管理變革，以專業(yè)、專注、實(shí)效深受客戶尊敬。
培訓(xùn)課程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)—調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：
案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
主要培訓(xùn)課程：?
? 《時(shí)間管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《壓力與情緒》
? 《領(lǐng)導(dǎo)力》、《執(zhí)行力》、《超級(jí)溝通》、《授權(quán)激勵(lì)》
? 《創(chuàng)新思維》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《組織行為學(xué)》、《五星客服》
? 《贏在中層》、《五維管理》、《禮儀決定成敗》、《MTP》
培訓(xùn)過(guò)的部分客戶：
電力：
浙能嘉興電廠、浙能慈溪電廠、東北電網(wǎng)、上海電力、云南迪慶電力、貴州冊(cè)亨電力、貴州興仁電力、新疆電力、貴州天柱電力、廣東揭西電力、貴州普定電力、上海吳涇電廠
交通物流：
奇瑞、一汽技術(shù)、上汽集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、雅馬哈、中鐵隧道集團(tuán)、江蘇飛力達(dá)物流
電信：
遼寧電信、上海電信、上海號(hào)百（電信）、浦東電信、中國(guó)移動(dòng)河南分公司、舟山電信
銀行：
光大銀行、寧波銀行、寧波銀億集團(tuán)、青島銀行、交通銀行
醫(yī)藥：
山東施爾明眼科醫(yī)院、上海馬陸衛(wèi)生服務(wù)中心、安亭衛(wèi)生服務(wù)中心、徐行衛(wèi)生服務(wù)中心、凱茂生物
其他：
SONY（中國(guó)）、美的、思源電氣、寶鋼機(jī)械、撫順石化、平安保險(xiǎn)、一統(tǒng)集團(tuán)、杭州萬(wàn)事利、上海臨港新城、加西貝拉、伊利集團(tuán)、合肥陽(yáng)光電源、百聯(lián)集團(tuán)、黃金搭檔、上海建工集團(tuán)、中南集團(tuán)、建業(yè)住宅集團(tuán)、圣象集團(tuán)、匯源集團(tuán)、立邦涂料、金陵晚報(bào)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)、可口可樂(lè)、易格斯（德資）、新疆石油、島津國(guó)際貿(mào)易、伽藍(lán)國(guó)際集團(tuán)、微密科技（宜興）、國(guó)家物資儲(chǔ)備局、漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)、外運(yùn)發(fā)展、鑫旺礦業(yè)、浙江精工集團(tuán)、同濟(jì)科技、無(wú)錫海力士、上海杰事杰、杭州明朗時(shí)裝、采埃孚、上海聯(lián)合生物、泰州鼓樓購(gòu)物中心、浙江鑫旺礦業(yè)、福斯貝爾集團(tuán)、杭州某武警總部、上海萊爾森等上千家企業(yè)。
鮑老師課程的部分學(xué)員評(píng)價(jià)
從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的講課方式，希望以后能經(jīng)常參加這樣的課程。（課程《贏在中層》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——上海申伸強(qiáng)
有激情，深入淺出，有大家風(fēng)范。（課程《高效執(zhí)行力》）
——撫順石化
對(duì)服務(wù)的理解，非常深刻，課程互動(dòng)氣氛好。（課程《卓越的服務(wù)理念與技巧》）
——黃金搭檔
對(duì)課程掌控強(qiáng)，時(shí)間把握精準(zhǔn)。（課程《創(chuàng)新思維》）
——上海號(hào)百（電信）
課程設(shè)置結(jié)構(gòu)合理，理論與實(shí)際結(jié)合，幽默風(fēng)趣，臨時(shí)應(yīng)變能力強(qiáng)。（課程《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》）
——東北電網(wǎng)
對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展見(jiàn)解深刻。（課程《高效執(zhí)行力》）
——上海臨港新城
真的請(qǐng)對(duì)了老師。（課程《從技術(shù)走向管理》）
——中鐵隧道集團(tuán)
課程非常有吸引力。（課程《管理下屬之道》）
——可口可樂(lè)
本來(lái)打算睡覺(jué)的，沒(méi)有想到時(shí)間管理的課程也能講的這樣緊張，有激情。（課程《時(shí)間管理藝術(shù)》）
——島津國(guó)際貿(mào)易
老師的課程非常實(shí)用，對(duì)我們的工作有指導(dǎo)作用。（課程《中層主管綜合技能訓(xùn)練》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——漳浦電力
沒(méi)有想到老師的課程效果這么好，學(xué)員這樣認(rèn)真。（課程《C級(jí)管理人員綜合技能培訓(xùn)班》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——揭西電力
4天的培訓(xùn)，竟然能讓學(xué)員這么有吸引力，而且行政人員有事出去，完成急事后立即就趕回來(lái)，這樣的培訓(xùn)，在我們公司是第一次。（課程《管理者綜合素養(yǎng)修煉》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——
第二天上午連續(xù)4個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，竟然讓我們不走神，水平的確很高?。ㄕn程《中高層管理干部管理技能提升》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——濟(jì)南施爾明眼科醫(yī)院
這是我第一次參加培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有睡覺(jué)。講的非常好！（課程《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力》）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——伊利原奶事業(yè)部