服務(wù)意識及技巧提升六項訓(xùn)練

服務(wù)意識及技巧提升六項訓(xùn)練
【主辦單位】濟南立正管理咨詢有限公司
【培訓(xùn)時間】2013年9月6-7日??青島
【參課費用】1800元/人(授課費、全套資料費、午餐費、發(fā)票等)
【培訓(xùn)對象】企業(yè)行政、文秘、電話辦公職員、?營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員、?客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)人員、??金融、通訊、汽車、房地產(chǎn)等銷售服務(wù)人員、想提升職業(yè)形象及個人魅力的所有人員?

培訓(xùn)目標(biāo)：
; 提升服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)
; 掌握服務(wù)禮儀規(guī)范
; 提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素
; 掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任
; 了解服務(wù)是最好的銷售
培訓(xùn)方式：講解+討論+提問+訓(xùn)練
課程大綱：
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培訓(xùn)主線
; 什么是服務(wù)，認識自我，了解工作
; 優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范

第一模塊：服務(wù)意識提升——態(tài)度決定一切
; 什么是服務(wù)
; 態(tài)度&能力
; 客戶滿意的前提是了解客戶需求
第二模塊：服務(wù)職業(yè)形象塑造——親和、專業(yè)、值得信任
; 塑造良好第一印象
; 親和的氣質(zhì)是你最好的名片
; 著裝規(guī)范
; 身體語言——無聲勝有聲的表達????
第三模塊：服務(wù)接待及講解技巧——積極、主動，言行一致的表達
; 接待禮儀——不同情境的現(xiàn)場演練
; 講解技巧——給客戶一個[獨一無二的美吉姆]
第四模塊：高效溝通——傾聽、提問、反饋、歸納
; 傾聽——讓客戶感受到尊重
; 提問——掌握更多信息的法寶
; 反饋——專業(yè)的體現(xiàn)
; 歸納——給客戶選擇美吉姆的信心
; 溝通“心”感覺
第五模塊：電話溝通技巧——只聞其聲的專業(yè)體現(xiàn)
1、打電話禮儀
; 重要的第一聲
; 考慮到對方的立場
; 力求簡潔，抓住要點
; 使對方感到有被尊重、重視
; 誰先掛電話
2、接電話禮儀
; 迅速準(zhǔn)確的接聽
; 認真清楚的記錄
; 學(xué)會配合別人談話
; 對方要找的人不在時
; 接聽私人電話
; 常見情況處理
第六模塊：關(guān)鍵時刻——相信自己，相信團隊
; 最好的團隊會成就最好的自己
; 關(guān)鍵時刻——一個也不能少
; 服務(wù)是最好的營銷
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培訓(xùn)講師：宋老師
???2010年上海世博會培訓(xùn)師、DISC@全球認證培訓(xùn)師/咨詢師、2008年奧帆賽培訓(xùn)師、清華大學(xué)、北京大學(xué)MBA特聘培訓(xùn)師、宋老師致力于企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升，主講禮儀、服務(wù)、溝通系列課程。
服務(wù)過的企業(yè)
大型企業(yè)：
????中國移動、中國電信、海信集團、聯(lián)想集團、惠普（中國）有限公司
????戴爾（中國）有限公司、清華紫光、神州電腦、海爾集團、四方龐巴迪、?奇瑞汽車集團、通用汽車、力帆汽車、21世紀(jì)不動產(chǎn)……
金融銀行：
?????中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、中國銀行淮南分行、中國銀行蚌埠分行、交通銀行青島分行、交通銀行棗莊分行、交通銀行淮北分行、中信銀行青島分行、民生銀行青島分行、華夏銀行煙臺分行、蕪湖徽銀汽車金融公司……?
服務(wù)行業(yè)：
?????海信廣場、陽光百貨、巴黎春天、佳世客、百盛、濟南索菲特大酒店、濟南泉城大酒店、振華物流、中達燕寶車行、青島之星、鴻發(fā)凱迪車行、華泰集團、臨沂婦幼保健院、青島市立醫(yī)院、濰坊婦幼保健院、聊城腫瘤醫(yī)院、聊城市人民醫(yī)院、日照市人民醫(yī)院、建聯(lián)醫(yī)院?...?
主講課程
《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《職業(yè)化形象及素養(yǎng)提升》《顧問式銷售技巧》《有效溝通》《高效演講技巧》
報名表（復(fù)制有效）
單位：濟南立正管理咨詢有限公司??銀行：中國工商銀行濟南市天橋支行??帳號：160?2005?0092?0010?8586???
注：請至少提前一周將報名回執(zhí)回傳至我公司，電話：0531-85957056?傳真：0531-85956956??
公司及培訓(xùn)聯(lián)系人信息
公司全稱（發(fā)票抬頭）????????????????????????????????????????????電話????????????????????????????????
傳真??????????????????地址????????????????????????????????公司產(chǎn)品??????????????????????????????????
姓名????????????性別??????職務(wù)????????????E-mail????????????????????手機?????????????????????????????
參加學(xué)員信息
姓名????????????性別??????職務(wù)????????????E-mail????????????????????手機?????????????????????????????
姓名????????????性別??????職務(wù)????????????E-mail????????????????????手機?????????????????????????????
姓名????????????性別??????職務(wù)????????????E-mail????????????????????手機?????????????????????????????
付款方式：□電匯/轉(zhuǎn)帳??□現(xiàn)金??（在所選項上打“√”）??付款總金額????????????????????????????????????????
住宿預(yù)定（協(xié)助預(yù)訂，費用自理）：
住房日期從??????????????????日入住至????????????????日退房，房間數(shù)量?????????????????????????????????
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