解決問(wèn)題工具與技巧——8D手法

培訓(xùn)受眾
全國(guó)范圍內(nèi)企事業(yè)單位均可開(kāi)課。
企業(yè)中基層管理人員
課程時(shí)間：一天
課程收益
8D方法，又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的質(zhì)量提升架起了一座橋梁。此課程，旨在教給企業(yè)制程能力偏低時(shí)的解決問(wèn)題方法，面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法，以及任何從暴露出來(lái)的問(wèn)題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。?
★?通過(guò)生動(dòng)的實(shí)例教導(dǎo)學(xué)員,面對(duì)顧客抱怨及重大不良時(shí)符合邏輯的解決問(wèn)題方法。
培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū)
頒發(fā)證書(shū)
課程內(nèi)容
★?8D工作方法的介紹?
★?主要步驟包括：?
☆?D1：小組成立
目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。
關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)
☆D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明
目的:用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。
"什么東西出了什么問(wèn)題"
方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析
關(guān)鍵要點(diǎn):?
"收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題
"問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)
"審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍
"細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題
"問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，"什么東西出了什么問(wèn)題"，而原因又未知
"風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
☆D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
目的：保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。
（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）
方法：FMEA、DOE、PPM
關(guān)鍵要點(diǎn)：
評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施
"找出和選擇最佳"臨時(shí)抑制措施"
"決策
"實(shí)施，并作好記錄
"驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）
☆D4：確定并驗(yàn)證根本原因
目的：用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖
關(guān)鍵要點(diǎn)：
"評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因
"原因可否使問(wèn)題排除
"驗(yàn)證
"控制計(jì)劃
☆D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
目的：在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。
方法：FMEA
關(guān)鍵要點(diǎn)：
"重新審視小組成員資格
"決策，選擇最佳措施
"重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
"驗(yàn)證
"管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
"控制計(jì)劃
☆D6：實(shí)施永久糾正措施
目的：制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。
方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制
關(guān)鍵要點(diǎn):?
"重新審視小組成員
"執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施
"利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除
"控制計(jì)劃、工藝文件修改
☆D7：預(yù)防再發(fā)生
目的：修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
關(guān)鍵要點(diǎn):?
"選擇預(yù)防措施
"驗(yàn)證有效性
"決策
"組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定
☆D8：小組祝賀
目的:?承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。
關(guān)鍵要點(diǎn):?
"有選擇的保留重要文檔
"流覽小組工作，將心得形成文件
"了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題做出的貢獻(xiàn)
"必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。



主辦單位：蘇州許氏企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
時(shí)????間：2013年月25日；?AM09：00—PM16：00??????6?HR
地????點(diǎn)：蘇州如家快捷商務(wù)大酒店【寒山寺店】《楓橋路與西環(huán)路交叉口》公交站點(diǎn)：來(lái)鳳橋
費(fèi)　　用：1650元/人（含教材、茶水、點(diǎn)心、商務(wù)套餐、證書(shū)和場(chǎng)地），兩天以上課程不包含住宿費(fèi)，但可幫助預(yù)訂賓館。