班組長(zhǎng)質(zhì)量管理和改善實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)營(yíng)

【地點(diǎn)時(shí)間】
深圳南山區(qū)?????2017年 ?常年開(kāi)課 ? ?二天?每月中旬周末班??上午9：00--12：00?下午2：
（具體地點(diǎn)、乘車線路等相關(guān)事宜將在開(kāi)班前一周另行通知已報(bào)名人員）

【課程背景】
?班組長(zhǎng)作為管理的基石，他們的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平的高低直接決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞，也直接影響企業(yè)的成本和效益。因此，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)在于打造一批有極強(qiáng)的重視顧客和持續(xù)改善意識(shí)，熟練掌握基本的質(zhì)量管理和改善方法的班組團(tuán)隊(duì)。本課程是專為此目標(biāo)而置。

【目標(biāo)學(xué)員】
????從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員及技術(shù)骨干。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改???進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、如何識(shí)別顧客及其需求并評(píng)估其滿意程度，從顧客入手尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)并增強(qiáng)質(zhì)量和顧客意識(shí)。
3、理解質(zhì)量成本和劣質(zhì)成本概念，能主動(dòng)認(rèn)別工作的劣質(zhì)成本并設(shè)法消除同時(shí)增強(qiáng)成本意識(shí)。
4、掌握二個(gè)基本的質(zhì)量問(wèn)題改善方法，如品質(zhì)圈（QCC）活動(dòng)，戴明改善循環(huán)（PDCA）。
5、掌握基本的質(zhì)量改善工具和方法---QC七大手法。
6、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式（D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對(duì)解決企業(yè)復(fù)雜的??、慢性問(wèn)題的巨大作用。

【費(fèi)用和其它】
1、每人3000元.（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書(shū)、午餐、上下午茶點(diǎn)、酒店???場(chǎng)地費(fèi)用，其他食宿可以統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。）

2??思慧德國(guó)際認(rèn)證
???學(xué)員全程參加聽(tīng)課，筆試合格并展示能靈話運(yùn)用到自己的工作中，由思慧德國(guó)際咨詢公司《班組長(zhǎng)質(zhì)量管理》培訓(xùn)合格證書(shū)。


【課程大綱】

第一講：認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的顧客和工作質(zhì)量要求
一、?班組長(zhǎng)工作質(zhì)量的三元定義（顧客滿意度高、低成本和高效率）
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”???????????2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3)?六西格瑪卓越質(zhì)量
二、?缺陷逃逸原理
1、質(zhì)量來(lái)源于生產(chǎn)
2.?質(zhì)量來(lái)源于設(shè)計(jì)
3、質(zhì)量來(lái)源于預(yù)防
4、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺點(diǎn)
三、你的顧客滿意嗎
1、誰(shuí)是你的顧客？
2、你的顧客要求是什么？
3.?你的顧客要求分類和和滿意度
案例分組討論：班組長(zhǎng)的顧客是誰(shuí)？顧客要求和你的顧客是否滿意？?

第二講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述
1、TQM體系圖????????????
1）愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)?????????2）以顧客為中心
3)?管理系統(tǒng)?????????????????????????4）過(guò)程控制
5）人力資源和培訓(xùn)???????????????????6）科學(xué)方法和工具
7）團(tuán)隊(duì)和文化???????????????????????8)?信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客???????????????????????2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益???????????????????????3）更忠誠(chéng)的員工
案例分組討論：談?wù)勀銓?duì)TQM的理解?

第三講：如何找到金礦----發(fā)掘工作中的劣質(zhì)成本
1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義?????????
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類
1）預(yù)防成本????????????????????????2）鑒定成本?
3）損失成本?
3、質(zhì)量和成本關(guān)系
4、劣質(zhì)成本冰山模型
5、班組工作常見(jiàn)的劣質(zhì)成本分析
挖寶比賽：看誰(shuí)找的金礦更多

第三講：如何進(jìn)行質(zhì)量改善??
一、戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)?
1、戴明管理十四條
2、戴明PDCA改善圈四個(gè)階段八個(gè)步驟
3、品質(zhì)改善圈（QCC）活動(dòng)
1）QCC簡(jiǎn)介
2）QCC活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程
3）如何成功QCC開(kāi)展活動(dòng)
4、朱蘭突破性改善和改善三部曲簡(jiǎn)介
5、六西格瑪突破性改善模式DMAIC簡(jiǎn)介?????
沙盤(pán)模似：QCC小組活動(dòng)

第四講：常見(jiàn)質(zhì)量改善工具
1、點(diǎn)檢表
1）點(diǎn)檢表的作用?????????????????????2）點(diǎn)檢表的種類和內(nèi)容
3)?使用點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)?????????????
2、魚(yú)骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法
3）因果矩陣分析法???????????????????4）MINITAB軟件作魚(yú)骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則?????????????????????????2）關(guān)鍵的問(wèn)題和原因
3)?MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用?????????????????
4、直方圖
1）直方圖作法???????????????????????2）過(guò)程異常與可能的原因
3）過(guò)程能力分析?????????????????????4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用?????????????????????2）層別的種類
3)?MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用???????????
6、散布圖
1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系???????2）線性關(guān)系、非線性關(guān)系和不相關(guān)
3）散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析???????????????4）MINITAB散布圖之應(yīng)用
7、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖
1）變異圖的作用?????????????????????2）多變量圖
3)?箱線圖???????????????????????????4）趨勢(shì)圖?????????????????
5）MINITAB各類圖操作與分析?????????????????

操練：各質(zhì)量改善工具現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用練習(xí)

第五講：統(tǒng)計(jì)過(guò)程方法SPC簡(jiǎn)介?
1、為什么要進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制
2、影響過(guò)程質(zhì)量不穩(wěn)的二類原因
?1）特殊原因
?2）普通原因
3、如可進(jìn)行質(zhì)量控制
1）選擇控制過(guò)程和控制參數(shù)
2）選擇控制方法
3）實(shí)施過(guò)程控制
4）異常波動(dòng)分析和改善
4、幾個(gè)簡(jiǎn)單的控制圖
1）均值—極差控制圖
2）單值控制圖
3）不良率控制圖
4）不良數(shù)控制圖
5、班組長(zhǎng)應(yīng)用控制圖的注意事項(xiàng)???????????????
思考：如果在你的工作應(yīng)用SPC