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西安房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程

【學(xué)校名稱】：

西安環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

【授課對(duì)象】：

【上課地點(diǎn)】：西安市高新區(qū)(陜西西安)

【乘車路線】：

【時(shí) 間】：2019-10-16 【瀏覽次數(shù)】：85次【學(xué)費(fèi)】：￥0

課程內(nèi)容
學(xué)校簡(jiǎn)介

課程大綱之一: 售樓接待處服務(wù)人員禮儀
模塊一：售樓接待處服務(wù)人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設(shè)計(jì)[相映成灰?]
? 1. 售樓接待處服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水?
??2. 天價(jià)樓盤, 天使白眼? 銷售高價(jià)樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣?
? 3. 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務(wù)人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認(rèn)為買不起的客戶身上
? 4. 別忘了你的工作,別忘了你應(yīng)該始終對(duì)每個(gè)人保持微笑
? 5. 別因?yàn)槟惆岩豢跉獬鲈诳蛻羯砩隙?而影響了樓盤的品牌

課程大綱之二: 銷售人員服務(wù)禮儀
模塊一:銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購(gòu)買的客戶身上
? 1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個(gè)客戶面前說(shuō)他的客戶是如何有錢
? 2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價(jià)格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重?fù)p失
? 3. 銷售員的誠(chéng)信和技巧比樣板房更能打動(dòng)客戶
? 4. 別讓細(xì)節(jié)出賣你,對(duì)客戶要有始有終,以終為始
? 5. 時(shí)刻牢記對(duì)不打算購(gòu)買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會(huì)給你帶來(lái)潛在客戶

課程大綱之三: 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀
模塊一:物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水準(zhǔn)就是開發(fā)商的水準(zhǔn)
? 1. 物業(yè)服務(wù)人員的一言一行是樓盤的象征
? 2. 物業(yè)服務(wù)人員與開發(fā)商的水準(zhǔn)密切相關(guān)
? 3. 物業(yè)服務(wù)人員的工作不光是保護(hù)安全,而是讓進(jìn)門的所有人士感到[這樓盤真好]
? 4. 看一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)，看他對(duì)老弱病殘的態(tài)度

以下部分是「售樓接待處,銷售人員,物業(yè)管理公司」所通用服務(wù)禮儀
模塊二：房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員所必備的禮儀素質(zhì)
? 1. 就這么簡(jiǎn)單,自然----該說(shuō)的說(shuō),該做的做,不該問(wèn)的不問(wèn)?
? 2. 講禮儀, 愛干凈,注重細(xì)節(jié)
? 3. 會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
? 4. 注重言行舉止
? 5. 尊重自己,尊重差異

模塊三: 房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員技能培訓(xùn)
? 1. 心目中的自我（觀看自己的VTR錄相）
? 2. 旁觀者眼中的自我形象
? 3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)
? 4. 接待顧客=心+技+體
? 5. 何時(shí)候都要面帶微笑
? 6.? 表情、語(yǔ)言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿
? 7. 親切易懂的說(shuō)明，為客人提供有用的信息
? 8. 重要的首輪效應(yīng)和美好的末輪效應(yīng)

模塊四:房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)人員禮儀待客應(yīng)用培訓(xùn)?
??1. 站在客戶的角度上思考
? 2. 平等的對(duì)待顧客
? 3. 禮儀培訓(xùn)
??? ◎ 說(shuō)話像吵架? 從老外看中國(guó)人說(shuō)話想勸架說(shuō)起。
??? ◎ 笑著贊美對(duì)方
??? ◎ 最大的忌諱----用手指人?
??? 羅馬城不是一日之間建立起來(lái)的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)手勢(shì)，就可以顯示出禮儀的深淺。
??? 這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對(duì)人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。?
? 4. 了解顧客心理，傾聽顧客說(shuō)話（重復(fù)，贊同，提建議）
? 5. 處理好顧客的要求,學(xué)會(huì)管理情緒
? 6. 對(duì)應(yīng)投訴禮儀

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