商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀
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課程目標(biāo)：
1.幫助商務(wù)人士.銷售人員掌握商務(wù)著裝，提升個(gè)人良好形象。
2.鍛煉大方得體的行為舉止，言談舉止之間體現(xiàn)極佳的個(gè)人素養(yǎng)。
3.掌握公務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)，握手.電話.介紹無不體現(xiàn)對對方的尊重。
4.熟悉商務(wù)接待與拜訪的必要禮節(jié)，讓來與往都變得輕松。
5.了解餐飲禮儀的禮節(jié)規(guī)范，進(jìn)餐同時(shí)體現(xiàn)風(fēng)度與端莊。
6.掌握必要的溝通禮儀，讓商務(wù)溝通更順暢。
課時(shí)安排：6-12小時(shí)
授課方式：60%理論講授?.30%案例分享與互動(dòng)練習(xí).10%答疑
課程大綱：
第一部分???商務(wù)“形象”禮儀
一、職場形象塑造五大原則
1.符合身份?????2.區(qū)分場合?????3.遵守慣例????4.揚(yáng)長避短????5.符合潮流

二、女性商務(wù)形象塑造
1?.避免職業(yè)形象的四大殺手
2?.著六大原則
3?.佩戴四大原則
4?.化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
三、男士商務(wù)形象塑造
1?.面部修飾?????2?.西裝的選擇（a?面料選擇b?款式選擇c?色彩選擇）????3?.西裝的選購常識(shí)
4?.公務(wù)襯衫穿著五大原則???????5?.公務(wù)領(lǐng)帶（a?三大選擇原則?b?色彩與場合?c?五大禁忌）
6?.男士三一定律（a?皮包b?皮帶c?皮鞋d?襪子）???????7?.商務(wù)男士三件寶

第二部分???商務(wù)“行為舉止”禮儀
一、站姿禮儀
1?.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿????2?.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、坐姿禮儀
1?.女士坐姿?????2?.男士坐姿
三?.微笑——最具價(jià)值的面部表情
四、眼神——你的眼睛會(huì)說話

第三部分???商務(wù)“公務(wù)”禮儀
一、握手禮儀
1?.握手的要領(lǐng)????2?.握手的禁忌??????3?.握手判斷性格
二、電話禮儀
1?.良好電話形象三要素????2?.接聽電話的規(guī)范程序????3?.撥打電話的六大原則
三、介紹禮儀
1?.職場自我介紹三要素????2?.正確為他人做介紹
四、名片禮儀
1?.遞送名片的要領(lǐng)????2?.接受名片的禮儀????3?.如何正確交換名片????4?.名片使用四大忌

第四部分???商務(wù)“接待與拜訪”禮儀
一、商務(wù)迎接五項(xiàng)原則
二、斟茶倒水禮儀
三、接待中的引導(dǎo)禮
1?.行走引導(dǎo)??????2?.電梯引導(dǎo)?????3?.開關(guān)門引導(dǎo)
四、接待中的次序禮儀
1?.禮節(jié)性會(huì)晤座次?????2?.公務(wù)性會(huì)晤座次????3?.談判座次?????4?.乘車座次（a?轎車??b?商務(wù)車）
五、商務(wù)送別兩大原則
六、成功拜訪五大原則

第五部分???商務(wù)“溝通”禮儀
一、稱呼禮儀
1?.規(guī)范的稱呼形式?????2?.稱呼四禁忌
二、問候禮儀
1?.問候有別?????2?.問候三到
三、溝通文明用語
四、商務(wù)溝通五不談

第六部分???商務(wù)“餐飲”禮儀
一、中餐宴請禮儀
1?.中餐點(diǎn)菜的原則??????2?.中餐座次禮儀??????3?.餐具的正確使用方法????4?.筷子使用禁忌????5.用餐當(dāng)中五不做
二、西餐宴請禮儀
1.西餐的座次禮儀????2.正式西餐“七”道菜????3.餐具的正確使用方法????4.葡萄酒的正確飲法
商務(wù)禮儀
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