【學(xué)校名稱】：
中公教育長(zhǎng)治分校
【授課對(duì)象】：
【上課地點(diǎn)】：長(zhǎng)治市解放西街電教中心903（長(zhǎng)治一中對(duì)面）(山西 長(zhǎng)治)
【乘車路線】：
【時(shí) 間】：2014-10-20 【瀏覽次數(shù)】：38次 【學(xué)費(fèi)】：詳情咨詢了解
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山西公務(wù)員面試技巧：情境應(yīng)變題精講之職場(chǎng)
公務(wù)員面試中，情境應(yīng)變題是“?？汀?，通常會(huì)設(shè)置一個(gè)或多個(gè)情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任務(wù)，通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”。根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同，可分為生活場(chǎng)景類、職場(chǎng)類、考試場(chǎng)景類和公共危機(jī)場(chǎng)景類，本篇中公教育專家著重講解在職場(chǎng)場(chǎng)景下如何應(yīng)變。
職場(chǎng)場(chǎng)景指發(fā)生的問題與職業(yè)有緊密的相關(guān)性，考查的是考生的專業(yè)能力和職業(yè)操守。這種職場(chǎng)場(chǎng)景主要分為公職職場(chǎng)和非公職職場(chǎng)兩種。公職職場(chǎng)假設(shè)考生是公務(wù)員，處理公務(wù)員工作中會(huì)遇到的一些常見問題;非公職職場(chǎng)中考生的角色涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。
(一)解題技巧
，從容應(yīng)對(duì)。一般情況下題目中設(shè)置的矛盾有兩種：一是由自身工作失誤造成的，二是其他客觀原因造成的尷尬局面，所以首先要做到的就是穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對(duì)。
，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。答題中明確自身定位很重要，否則容易產(chǎn)生越權(quán)辦事的行為，另外不管是什么原因產(chǎn)生的問題，都要在權(quán)限范圍內(nèi)積極承擔(dān)責(zé)任，尋求解決問題的方法中公教育版權(quán)。
，利用各種資源，尋求解決辦法。事件的發(fā)生一定有其原因，所以答題中要分析各種原因，利用各種資源，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。
。事情解決后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再犯類似的錯(cuò)誤。
(二)經(jīng)典真題精講
【例題】 你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車時(shí)聽到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會(huì)怎么辦?(2012年2月23日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題)
【審題關(guān)鍵】明確情境角色為“省交通廳工作人員”、工作內(nèi)容為“省內(nèi)客運(yùn)管理”、情境地點(diǎn)為“客運(yùn)站”；需要解決的情境矛盾為“乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好”。
【參答案】
對(duì)于乘客的抱怨，我作為省交
職場(chǎng)場(chǎng)景指發(fā)生的問題與職業(yè)有緊密的相關(guān)性，考查的是考生的專業(yè)能力和職業(yè)操守。這種職場(chǎng)場(chǎng)景主要分為公職職場(chǎng)和非公職職場(chǎng)兩種。公職職場(chǎng)假設(shè)考生是公務(wù)員，處理公務(wù)員工作中會(huì)遇到的一些常見問題;非公職職場(chǎng)中考生的角色涉及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。
(一)解題技巧
，從容應(yīng)對(duì)。一般情況下題目中設(shè)置的矛盾有兩種：一是由自身工作失誤造成的，二是其他客觀原因造成的尷尬局面，所以首先要做到的就是穩(wěn)定情緒，從容應(yīng)對(duì)。
，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。答題中明確自身定位很重要，否則容易產(chǎn)生越權(quán)辦事的行為，另外不管是什么原因產(chǎn)生的問題，都要在權(quán)限范圍內(nèi)積極承擔(dān)責(zé)任，尋求解決問題的方法中公教育版權(quán)。
，利用各種資源，尋求解決辦法。事件的發(fā)生一定有其原因，所以答題中要分析各種原因，利用各種資源，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。
。事情解決后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并從中吸取教訓(xùn)，避免再犯類似的錯(cuò)誤。
(二)經(jīng)典真題精講
【例題】 你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車時(shí)聽到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會(huì)怎么辦?(2012年2月23日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題)
【審題關(guān)鍵】明確情境角色為“省交通廳工作人員”、工作內(nèi)容為“省內(nèi)客運(yùn)管理”、情境地點(diǎn)為“客運(yùn)站”；需要解決的情境矛盾為“乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好”。
【參答案】
對(duì)于乘客的抱怨，我作為省交
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