銷(xiāo)售禮儀與談判技巧——武漢卡耐基

銷(xiāo)售禮儀與談判技巧
課程收益：
•;;;;銷(xiāo)售人員的對(duì)外形象、商務(wù)禮儀、接待禮儀、拜訪(fǎng)禮儀、電話(huà)禮儀等
•;;;;了解談判和銷(xiāo)售處于同一時(shí)間所產(chǎn)生的特殊問(wèn)題
•;;;;學(xué)習(xí)區(qū)分“需要”和“想要”的差別
•;;;;掌握談判前進(jìn)行有效計(jì)劃的方法
•;;;;運(yùn)用談判技巧與策略，有效回避談判過(guò)程中的壓力與陷阱

課程特色：
時(shí)而激情澎湃、時(shí)而風(fēng)趣幽默、時(shí)而醍醐灌頂，將知識(shí)和技能透過(guò)互動(dòng)、體驗(yàn)和場(chǎng)景模擬而讓學(xué)員刻骨銘心！
????授課特色：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供馬老師多年研究的各類(lèi)銷(xiāo)售技能增長(zhǎng)模型，真正解決從“知道”到“做到”轉(zhuǎn)變難的培訓(xùn)難題！
????十分強(qiáng)調(diào)“課上學(xué)習(xí)，課下使用”。

銷(xiāo)售禮儀與談判技巧課程大綱：

第一部分銷(xiāo)售禮儀
一、銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象塑造
1、如何利用形象給客戶(hù)留下美好第一印象???????2、職業(yè)人士的形象規(guī)范
二、電話(huà)約訪(fǎng)禮儀
1、電話(huà)約訪(fǎng)流程???????2、電話(huà)約訪(fǎng)禮儀
三、拜訪(fǎng)和接待客戶(hù)的禮儀
1、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀??????做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備??????進(jìn)入客戶(hù)公司??????告退的禮儀
2、接待客戶(hù)的禮儀??????客人的引導(dǎo)禮儀?????會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀?????送客禮儀會(huì)
3、不同商務(wù)場(chǎng)合的位次排列????位次排列的重要法則?????各種場(chǎng)合的位次排列方法
四、良好的溝通是關(guān)鍵
1、破解客戶(hù)冰封的大門(mén)????交淺不可言深????恰如其分地應(yīng)答????察言觀色換話(huà)題????贊美之道
開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
2、切入主題?????探詢(xún)客戶(hù)需求?????產(chǎn)品銷(xiāo)售
3、身體語(yǔ)言的運(yùn)用?????行為不會(huì)說(shuō)謊????如何識(shí)別客戶(hù)行為語(yǔ)言????如何運(yùn)用身體語(yǔ)言影響客戶(hù)
4、如何與不同性格的類(lèi)型的客戶(hù)溝通?????交往之道，是以客戶(hù)可以接受的方式與之相處
任何人都是容易打交道的，只要適得其法

第二部分談判技巧
一、談判的涵義及內(nèi)容演變
•;;;;銷(xiāo)售談判的涵義
•;;;;銷(xiāo)售談判的基本原則
•;;;;談判進(jìn)行的因素
•;;;;從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售談判到雙贏談判的演變
•;;;;銷(xiāo)售談判的六個(gè)階段
二、制定銷(xiāo)售談判計(jì)劃
•;;;;制定計(jì)劃的重要性
•;;;;談判計(jì)劃的主要內(nèi)容
•;;;;收集情報(bào)信息的有效方法
•;;;;談判時(shí)間、地點(diǎn)與人員選擇
•;;;;評(píng)估談判中可能的風(fēng)險(xiǎn)
•;;;;對(duì)談判對(duì)手背景資料的分析
•;;;;制定合理有效的目標(biāo)
•;;;;期望值及高低變化
•;;;;怎樣制定并達(dá)成目標(biāo)
•;;;;最低／最高目標(biāo)的制定
三、談判中的議價(jià)技巧
•;;;;討價(jià)還價(jià)中的“價(jià)”是什么?
•;;;;誰(shuí)先喊價(jià)，如何喊價(jià)?
•;;;;決定喊價(jià)高低的因素
•;;;;竟?fàn)帉?duì)手喊價(jià)的應(yīng)對(duì)策略
•;;;;議價(jià)過(guò)程的策略結(jié)構(gòu)、操作
•;;;;注意談判中的囚籠壓力與陷阱
案例分析及演練
四、談判技巧與策略的運(yùn)用
•;;;;典型談判策略的運(yùn)用
•;;;;“限期”的有效運(yùn)用
•;;;;打破僵局與制造僵局
•;;;;分析誰(shuí)是最終受益者，及誰(shuí)受益最多
•;;;;運(yùn)用隱藏式需求以及建立長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)應(yīng)對(duì)“一錘子買(mǎi)賣(mài)”
•;;;;自我評(píng)估什么是談判對(duì)手所最想要的
•;;;;有效讓步的策略
五、如何達(dá)成協(xié)議并保持成果
•;;;;如何成交
•;;;;談判成交后的善后工作
•;;;;對(duì)所達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行檢討—后續(xù)成功的鋪墊

武漢卡耐基??品牌中的權(quán)威！??您的滿(mǎn)意??我們的追求！
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