《公司員工禮儀必修課》--武漢商務禮儀專業(yè)培訓
在公司商務活動中,一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求,在很大程度上影響著交往活動的效果;掌握交往禮儀,是提高公司員工個人素質(zhì)和企業(yè)形象的必要條件。?
本課程為學員提供公司及社會交往禮儀的相關知識,通過系統(tǒng)培訓,幫助學員加深理解禮貌禮儀的內(nèi)涵與作用,掌握人際交往中的基本禮儀,塑造良好的職業(yè)形象,提高公司的形象。
本課程采用易于接受的授課方式,強調(diào)學員參與、實戰(zhàn)演練、互動等環(huán)節(jié),使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入,最大程度的改善自身形象。
公司員工禮儀必修課?課程目的
☆掌握公司禮儀的規(guī)范與標準,從容應對各種社交場合
☆學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體、彰顯高雅品位
☆通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象
☆了解職場人士所應具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng),進而提高公司專業(yè)形象。
☆迅速建立親和力,并能有效的與交往對象溝通,提高交際效果
☆現(xiàn)場訓練站姿、走姿、坐姿、手勢與表情,全面提升公司人員儀態(tài)禮儀
☆現(xiàn)場訓練說話的有禮、有情、有序、有椐等
公司員工禮儀必修課?授課提綱
模塊(一)公司禮儀的含義、特征與基本原則
禮貌與禮儀的含義
禮儀的特征與功能
禮儀的基本原則:文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范
培訓方式:
以講授為主兼有案例分析與小組討論
小組討論:結(jié)合你目前的狀況,你認為自身存在哪些問題?
模塊(二)人際交往中的三A原則
接受交往對象、
重視交往對象、
贊美交往對象
培訓方式:
以講授為主兼有案例分析
模塊(三)公司員工儀容儀表禮儀
塑造個人形象六要素
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求:面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
公司員工職場著裝六不準
女士佩帶首飾的禮儀
培訓方式:
以講授為主兼有案例分析與小組討論:
小組討論:個人儀容儀表存在的不符合禮儀規(guī)范的問題
個人著裝的誤區(qū)
模塊(四)公司員工優(yōu)雅的舉止
接待人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語(遞接物品的手勢、遞接名片的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢、握手等)
身勢語(站姿、坐姿、行姿、致意、欠身等)
表情神態(tài)禮儀(要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法)
培訓方式:
指導練習。現(xiàn)場訓練的內(nèi)容:站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓練。(全體人員練習,重點人物上臺演練)
討論:自己平時在舉止方面存在的問題
模塊(五)公司員工社會交往禮儀
拜訪禮儀
迎送禮儀
稱謂禮儀
招呼禮儀
位次禮儀
介紹禮儀
交談禮儀
吃中餐禮儀
自助餐禮儀
社會交往禮儀六原則
培訓方式:
以講授為主兼有案例分析,現(xiàn)場訓練的內(nèi)容:打招呼、為他人介紹和自我介紹、與人交談的禮貌禮儀等
模塊(六)與客戶有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
人際交往的白金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請求人
培訓方式:
以講授為主兼有案例分析。
模塊(七)公司人員的語言規(guī)范
公司員工常用禮貌用語:
歡迎語、問候語、請托語、征詢語、
應答語、贊賞用、道歉語、感謝語
聲音運用規(guī)范
語音清晰、準確、響亮、圓潤、甜美
語速適中
音量大小適中
注意語言表述中的停頓
公司員工電話禮儀
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
移動電話的禮儀
培訓方式:
現(xiàn)場訓練:情景訓練禮貌用語;聲音美練習
現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓練
注:在培訓過程中,可根據(jù)具體情況,內(nèi)容的前后順序及內(nèi)容,做適當?shù)恼{(diào)整
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