求學(xué)問(wèn)校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考汽車(chē)服務(wù)工程考試大綱以及部分樣題，大家要在大綱和樣題中查漏補(bǔ)缺，下面我們一起來(lái)看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
第1章 緒論
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記汽車(chē)服務(wù)與汽車(chē)服務(wù)工程的概念和國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)的形成過(guò)程、現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)，理解掌握汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)方法和汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)涵與工作內(nèi)容。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)。
理解：汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容。
應(yīng)用：汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)涵。
（二）國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展（一般）
識(shí)記：國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展。
理解：汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
（三）汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)（一般）
識(shí)記：汽車(chē)服務(wù)工程的相關(guān)技能證書(shū)。
第2章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，理解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)要求和汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容、方法和程序，領(lǐng)悟各級(jí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作職責(zé)和汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析、汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）概述（一般）
識(shí)記：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的定義與涉及的內(nèi)容。
理解：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求。
應(yīng)用：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。
（二）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)與職能分工（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)。
理解：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的分工。
應(yīng)用：建立汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
（三）汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。
理解：汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的方法。
應(yīng)用：汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查。
（四）汽車(chē)市場(chǎng)分析（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)市場(chǎng)分析的主要內(nèi)容。
理解：汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析、汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析、汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析和汽車(chē)產(chǎn)品分析的內(nèi)涵和主要步驟。
應(yīng)用：汽車(chē)市場(chǎng)分析。
（五）汽車(chē)銷(xiāo)售技巧（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)銷(xiāo)售的工作流程。
理解：汽車(chē)銷(xiāo)售工作中的技巧。
應(yīng)用：汽車(chē)銷(xiāo)售。
（六）汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃與顧客服務(wù)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃和顧客服務(wù)的概念。
理解：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃和顧客服務(wù)的方法和渠道。
應(yīng)用：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃和顧客服務(wù)。
第3章 汽車(chē)物流服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)的目的是識(shí)記汽車(chē)物流的信息管理系統(tǒng)，理解汽車(chē)物流的特點(diǎn)、模式、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，領(lǐng)悟汽車(chē)物流的工作實(shí)務(wù)和汽車(chē)物流的管理模式。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車(chē)物流的特點(diǎn)與發(fā)展（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)物流的概念和類(lèi)型。
理解：汽車(chē)物流的特點(diǎn)和模式以及我國(guó)物流發(fā)展的形式和存在的問(wèn)題。
應(yīng)用：汽車(chē)物流模式。
（二）汽車(chē)物流實(shí)務(wù)（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)和汽車(chē)零部件物流概述。
理解：汽車(chē)銷(xiāo)售物流的總體目標(biāo)流程和汽車(chē)物流的管理模式。
應(yīng)用：汽車(chē)物流信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
第4章 汽車(chē)售后服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記汽車(chē)售后服務(wù)的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，理解汽車(chē)售后服務(wù)的基本工作內(nèi)容、汽車(chē)生產(chǎn)商的售后服務(wù)體系、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和維修公司的售后服務(wù)的主要工作內(nèi)和我國(guó)缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回制度，領(lǐng)悟生產(chǎn)商的技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量維修、配件供應(yīng)等服務(wù)的主要工作內(nèi)容。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）概述（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)售后服務(wù)的作用。
理解：國(guó)內(nèi)外汽車(chē)售后服務(wù)的模式與發(fā)展趨勢(shì)和汽車(chē)售后服務(wù)的主要內(nèi)容。
應(yīng)用：國(guó)內(nèi)外汽車(chē)售后服務(wù)的模式。
（二）汽車(chē)生產(chǎn)商的售后服務(wù)（重點(diǎn)）
識(shí)記：售后服務(wù)的概念和汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容。
理解：汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)主要內(nèi)容的內(nèi)涵。
應(yīng)用：汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)。
（三）汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和維修公司的售后服務(wù)（重點(diǎn)）
識(shí)記：我國(guó)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)別。
理解：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和維修公司的售后服務(wù)工作內(nèi)容。
應(yīng)用：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和維修公司開(kāi)展售后服務(wù)。
（四）缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回（次重點(diǎn)）
識(shí)記：缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回的制度與概念。
理解：缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回的程序。
應(yīng)用：汽車(chē)產(chǎn)品召回。
第5章 汽車(chē)維修服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記汽車(chē)維修的類(lèi)型與維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容、汽車(chē)檢測(cè)的主要內(nèi)容、汽車(chē)鈑金作業(yè)的主要內(nèi)容和汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)型，理解汽車(chē)故障排除的基本方法、汽車(chē)檢測(cè)的基本方法、汽車(chē)鈑金維修常用工具與方法、汽車(chē)涂裝的基本方法、汽車(chē)行業(yè)管理的內(nèi)涵與方法和汽車(chē)維修質(zhì)量管理的內(nèi)涵和方法。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車(chē)修理（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)維修的原則。
理解：汽車(chē)維修的分級(jí)作業(yè)及內(nèi)容。
應(yīng)用：汽車(chē)修理。
（二）汽車(chē)檢測(cè)（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展和汽車(chē)檢測(cè)試驗(yàn)的分類(lèi)。
理解：汽車(chē)檢測(cè)的基本方法、道路試驗(yàn)方法和臺(tái)架試驗(yàn)方法。
應(yīng)用：整車(chē)和部件性能檢測(cè)。
（三）汽車(chē)鈑金（一般）
識(shí)記：手動(dòng)工具、動(dòng)力工具、動(dòng)力設(shè)備三大鈑金修理機(jī)具
理解：敲去修理法、撬頂修理法、拉伸修理法、加熱收縮法、起褶法等汽車(chē)鈑金件常用的修復(fù)方法。
應(yīng)用：汽車(chē)鈑金。
（四）汽車(chē)涂裝（一般）
識(shí)記：汽車(chē)涂裝涂料、輔助材料、噴涂系統(tǒng)、烘烤系統(tǒng)和人員保護(hù)裝置。
理解：涂裝工藝流程、涂裝方式和路線。
應(yīng)用：汽車(chē)涂裝。
（五）汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展與管理（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)維修行業(yè)管理的概念、目的、目標(biāo)、任務(wù)和汽車(chē)維修質(zhì)量管理的概念與任務(wù)。
理解：汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系、汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量管理體系。
應(yīng)用：汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量管理體系。
第6章 汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記汽車(chē)美容、裝飾和改裝的概念及目的，理解汽車(chē)美容、裝飾和改裝的主要類(lèi)型、服務(wù)項(xiàng)目、工藝方法，領(lǐng)悟汽車(chē)美容、裝飾和改裝作業(yè)的實(shí)際操作方法。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車(chē)美容（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)美容的概念、作用、分類(lèi)及常見(jiàn)服務(wù)產(chǎn)品。
理解：汽車(chē)美容作業(yè)的常用工具、設(shè)備與用品。
應(yīng)用：汽車(chē)美容。
（二）汽車(chē)裝飾（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)裝飾的概念、目的、分類(lèi)。
理解：汽車(chē)外部裝飾服務(wù)和汽車(chē)內(nèi)部裝飾服務(wù)。
應(yīng)用：汽車(chē)裝飾。
（三）汽車(chē)改裝（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)改裝的概念、類(lèi)型。
理解：汽車(chē)改裝的起源、國(guó)內(nèi)外汽車(chē)改裝的發(fā)展與現(xiàn)狀。
應(yīng)用：汽車(chē)改裝。
第7章 汽車(chē)配件與用品服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)的目的是識(shí)記汽車(chē)配件的分類(lèi)和編號(hào)常識(shí)和汽車(chē)用品的分類(lèi)，理解汽車(chē)配件的采購(gòu)流程、汽車(chē)配件的倉(cāng)庫(kù)管理方法、汽車(chē)配件的售后服務(wù)流程和車(chē)配件交易市場(chǎng)的特點(diǎn)與運(yùn)作模式。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車(chē)配件（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)配件的特性、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、分類(lèi)編號(hào)、采購(gòu)和汽車(chē)配件交易市場(chǎng)的特點(diǎn)。
理解：汽車(chē)配件的倉(cāng)庫(kù)管理和售后服務(wù)以及汽車(chē)配件的運(yùn)作管理和連鎖經(jīng)營(yíng)。
應(yīng)用：售后服務(wù)以及汽車(chē)配件的運(yùn)作管理和連鎖經(jīng)營(yíng)。
（二）汽車(chē)用品（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)用品的概念與分類(lèi)和汽車(chē)用品市場(chǎng)的特點(diǎn)。
理解：汽車(chē)用品發(fā)展中存在的問(wèn)題及其發(fā)展趨勢(shì)。
應(yīng)用：汽車(chē)用品發(fā)展趨勢(shì)。
第8章 汽車(chē)金融服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記國(guó)內(nèi)外汽車(chē)消費(fèi)的特點(diǎn)、國(guó)內(nèi)外汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)和汽車(chē)險(xiǎn)種的類(lèi)型及其含義，汽車(chē)保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)與保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算方法和車(chē)險(xiǎn)顧問(wèn)的工作職責(zé)和要求。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車(chē)金融服務(wù)的發(fā)展（次重點(diǎn)）。
識(shí)記：汽車(chē)金融服務(wù)的概念、內(nèi)容及作用。
理解：國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的模式。
應(yīng)用：國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的模式。
（二）汽車(chē)消費(fèi)信貸（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)消費(fèi)信貸的概念、特點(diǎn)。
理解：我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的模式、發(fā)展及其基本流程。
應(yīng)用：分析汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)。
（三）汽車(chē)保險(xiǎn)（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)保險(xiǎn)的概念、我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)的常用保險(xiǎn)名詞和汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)。
理解：汽車(chē)保險(xiǎn)承擔(dān)實(shí)務(wù)和汽車(chē)保險(xiǎn)方案。
應(yīng)用：制訂汽車(chē)保險(xiǎn)方案。
（四）汽車(chē)租賃（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)租賃定義、分類(lèi)和經(jīng)營(yíng)模式。
理解：汽車(chē)租賃企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)的流程、風(fēng)險(xiǎn)防范。
應(yīng)用：汽車(chē)租賃。
第9章 事故車(chē)定損理賠服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記車(chē)損報(bào)告的基本內(nèi)容和汽車(chē)事故損失費(fèi)的主要構(gòu)成，理解汽車(chē)定損理賠的工作流程和工作內(nèi)容、事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作流程、勘查技能、汽車(chē)損傷鑒定的流程、工時(shí)費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算方法和汽車(chē)定損的工作流程。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）事故現(xiàn)場(chǎng)勘查（重點(diǎn)）
識(shí)記：事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的定義、目的，事故現(xiàn)場(chǎng)的分類(lèi)。
理解：實(shí)地勘察，勘察報(bào)告的基本要求和內(nèi)容。
應(yīng)用：事故現(xiàn)場(chǎng)勘查、撰寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告。
（二）車(chē)損傷鑒定（重點(diǎn)）
識(shí)記：現(xiàn)場(chǎng)勘查的常用工具。
理解：汽車(chē)損傷鑒定程序。
應(yīng)用：汽車(chē)損傷鑒定程序
（三）汽車(chē)估損（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)損失費(fèi)的構(gòu)成。
理解：車(chē)輛損失的賠償計(jì)算。
應(yīng)用：制作車(chē)輛估損報(bào)告。
（四）事故定損（重點(diǎn)）
理解：事故車(chē)定損的工作流程。
應(yīng)用：事故定損。
第10章 二手車(chē)服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記國(guó)內(nèi)外二手車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展、二手車(chē)服務(wù)需要具有的專(zhuān)業(yè)技能和二手車(chē)交易所需提供的材料，理解二手車(chē)鑒定評(píng)估的工作流程、二手車(chē)置換的工作流程和技能、二手車(chē)拍賣(mài)的工作流程和二手車(chē)交易的工作流程，領(lǐng)悟二手車(chē)進(jìn)行技術(shù)狀況鑒定和維修評(píng)估。交易所需提供的材料。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）概述（次重點(diǎn)）
識(shí)記：二手車(chē)定義。
理解：二手車(chē)服務(wù)涉及到的主要內(nèi)容。
應(yīng)用：二手車(chē)服務(wù)涉及的內(nèi)容。
（二）二手車(chē)鑒定評(píng)估（重點(diǎn)）
識(shí)記：二手車(chē)鑒定評(píng)估的特點(diǎn)、原則、目的。
理解：二手車(chē)鑒定評(píng)估的程序以及二手車(chē)價(jià)值評(píng)估方法。
應(yīng)用：二手車(chē)鑒定評(píng)估，撰寫(xiě)二手車(chē)鑒定評(píng)估報(bào)告。
（三）二手車(chē)置換（重點(diǎn)）
識(shí)記：二手車(chē)置換的目的。
理解：二手車(chē)置換的方式和流程。
（四）二手車(chē)拍賣(mài)（重點(diǎn)）
識(shí)記：二手車(chē)拍賣(mài)的目的。
理解：二手車(chē)網(wǎng)上拍賣(mài)、二手車(chē)委托拍賣(mài)流程、二手車(chē)競(jìng)買(mǎi)流程。
應(yīng)用：二手車(chē)拍賣(mài)
（五）二手車(chē)交易（重點(diǎn)）
識(shí)記：二手車(chē)交易需要的相關(guān)材料。
理解：二手車(chē)交易流程和工作程序以及二手車(chē)的質(zhì)量擔(dān)保。
應(yīng)用：二手車(chē)交易。
第11章 汽車(chē)回收再生服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識(shí)記我國(guó)汽車(chē)報(bào)廢制度，理解國(guó)內(nèi)外汽車(chē)回收再生的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)、汽車(chē)回收再生服務(wù)的工作實(shí)務(wù)、汽車(chē)回收的工作流程、汽車(chē)拆解的方法和設(shè)備和廢舊汽車(chē)不同部件資源化的方法與措施。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車(chē)回收再生服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（一般）
理解：國(guó)內(nèi)外汽車(chē)回收再生的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。
應(yīng)用：國(guó)內(nèi)外汽車(chē)回收再生的發(fā)展趨勢(shì)。
（二）汽車(chē)報(bào)廢（次重點(diǎn)）
理解：汽車(chē)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)和修改后的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)用：汽車(chē)報(bào)廢修改后的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)。
（三）汽車(chē)回收（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)回收的特點(diǎn)。
理解：汽車(chē)回收的特點(diǎn)、模式及實(shí)務(wù)。
應(yīng)用：汽車(chē)回收。
（四）汽車(chē)拆解（重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)拆解的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
理解：汽車(chē)拆解的方式、作業(yè)方式及工藝流程。
應(yīng)用：汽車(chē)拆解。
（五）廢舊汽車(chē)資源化（重點(diǎn)）
識(shí)記：廢舊汽車(chē)資源化的內(nèi)涵。
理解：廢舊汽車(chē)資源化的方式。
應(yīng)用：廢舊汽車(chē)資源化。
第12章 其他汽車(chē)服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是理解汽車(chē)法律服務(wù)、汽車(chē)駕駛培訓(xùn)服務(wù)、汽車(chē)俱樂(lè)部服務(wù)、汽車(chē)廣告服務(wù)、汽車(chē)停車(chē)服務(wù)、汽車(chē)運(yùn)動(dòng)、汽車(chē)展覽服務(wù)和網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的基本工作內(nèi)容和技能。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車(chē)法律服務(wù)（一般）
識(shí)記：汽車(chē)法律服務(wù)的內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式。
理解：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)管理方面的法律規(guī)定、汽車(chē)金融管理方面的法律法規(guī)和汽車(chē)流通方面的法律法規(guī)。
應(yīng)用：汽車(chē)法律服務(wù)
（二）汽車(chē)駕駛培訓(xùn)服務(wù)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)駕駛執(zhí)照的種類(lèi)和準(zhǔn)駕車(chē)型。
理解：報(bào)考汽車(chē)駕駛執(zhí)照的條件、流程和標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)用：汽車(chē)駕駛培訓(xùn)。
（三）汽車(chē)俱樂(lè)部服務(wù)（一般）
識(shí)記：汽車(chē)俱樂(lè)部的類(lèi)型及其主要服務(wù)項(xiàng)目。
（四）汽車(chē)廣告服務(wù)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)廣告的類(lèi)型。
理解：汽車(chē)廣告的調(diào)查及市場(chǎng)分析。
應(yīng)用：汽車(chē)廣告的策劃。
（五）汽車(chē)停車(chē)服務(wù)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：停車(chē)場(chǎng)的分類(lèi)。
理解：經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)的建設(shè)與管理。
應(yīng)用：汽車(chē)停車(chē)服務(wù)。
（六）汽車(chē)運(yùn)動(dòng)（一般）
識(shí)記：汽車(chē)運(yùn)動(dòng)的起源和種類(lèi)。
理解：汽車(chē)運(yùn)動(dòng)的作用和管理。
應(yīng)用：開(kāi)展汽車(chē)運(yùn)動(dòng)。
（七）車(chē)展覽服務(wù)（次重點(diǎn)）
識(shí)記：汽車(chē)展覽會(huì)。
理解：汽車(chē)展覽策劃。
應(yīng)用：汽車(chē)展覽的策劃。
（八）網(wǎng)約車(chē)服務(wù)（一般）
識(shí)記：網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的概念。
理解：網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式。
應(yīng)用：網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式
有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。
理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過(guò)的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。
二、教材
指定教材：魯植雄，《汽車(chē)服務(wù)工程》（第3版），北京大學(xué)出版社，2017年。
參考書(shū)：劉麗文，《服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理》，清華大學(xué)出版社，2004年。
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開(kāi)始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過(guò)程中，既要思考問(wèn)題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書(shū)后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過(guò)程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問(wèn)題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問(wèn)題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。
2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。
3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問(wèn)題，不要有問(wèn)即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過(guò)程中善于提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出判斷，解決問(wèn)題。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共3學(xué)分，建議總課時(shí)54學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。
2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：“識(shí)記”為 30 %、“理解”為40%、“應(yīng)用”為30%。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類(lèi)考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。
5、試題類(lèi)型一般分為：填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、分析題。
6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
1、單項(xiàng)選擇題
目前，我國(guó)的汽車(chē)維修業(yè)主要由4S服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和 構(gòu)成（ ）。
A.快修店 B.連鎖店 C.路邊店 D.特約店
2、多項(xiàng)選擇題
制定汽車(chē)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，首先要考慮的因素有（ ）
A.汽車(chē)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容 B.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 C服務(wù)的傳遞方式 D.企業(yè)文化
3、名詞解釋題
廣義的汽車(chē)服務(wù)
4、填空題
汽車(chē)服務(wù)工程是一個(gè)內(nèi)容涵蓋面較廣的領(lǐng)域，且涉及 服務(wù)和 服務(wù)。
5、判斷題
自營(yíng)物流模式是封閉性很強(qiáng)的企業(yè)內(nèi)部物流。（ ）
6、簡(jiǎn)答題
汽車(chē)服務(wù)工程包括哪些基本內(nèi)容？
7、分析題
何謂SWOT分析法？如何應(yīng)用SWOT分析法評(píng)價(jià)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃？
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考汽車(chē)服務(wù)工程考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個(gè)好成績(jī)。
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2021年湖北自考實(shí)踐性環(huán)節(jié)考核安排報(bào)考須知（面向社會(huì)）
