求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考汽車服務(wù)企業(yè)管理考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
第1章 汽車服務(wù)企業(yè)管理概述
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章學(xué)習(xí)的目的是知道服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理的基本概念和管理者所需具備的素質(zhì)，理解汽車服務(wù)市場信息的特征，并掌握汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化管理（次重點(diǎn)）
識記：服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能。
理解：管理者的任務(wù)以及素質(zhì)要求。
應(yīng)用：管理者的任務(wù)以及素質(zhì)要求。
（二）服務(wù)企業(yè)的管理素質(zhì)（重點(diǎn)）
識記：管理與人力資源的基本概念。
理解：汽車服務(wù)市場信息特征和汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要內(nèi)容。
應(yīng)用：現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)對管理者的素質(zhì)要求。
第2章 企業(yè)的籌建與開業(yè)
一、學(xué)習(xí)的目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記企業(yè)的籌劃過程，理解汽車維修企業(yè)的開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)悟汽車維修企業(yè)開業(yè)的特點(diǎn)。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）企業(yè)的籌建（重點(diǎn)）
識記：企業(yè)選址、審批和開業(yè)的流程。
理解：企業(yè)選址的方法和新市場開發(fā)的步驟。
應(yīng)用：初步制定服務(wù)企業(yè)廠址選擇、籌建的一般流程。
（二）開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（次重點(diǎn)）
識記：新的國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》。
理解：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修企業(yè)的經(jīng)營范圍、人員、設(shè)施和設(shè)施條件。
應(yīng)用：對汽車維修企業(yè)開業(yè)進(jìn)行初步規(guī)劃。
第3章 人力資源與培訓(xùn)管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記人力資源要做的主要工作，理解人力資源管理機(jī)制、人力資源在企業(yè)管理中的重要作用和人力資源管理涵蓋的主要內(nèi)容，領(lǐng)悟人力資源規(guī)劃、職務(wù)設(shè)計(jì)與工作分析、招聘與甄選方法，具備企業(yè)人力資源管理的初步能力。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）人力資源管理（重點(diǎn)）
識記：人力資源規(guī)劃及工作的基本內(nèi)容。
理解：員工招聘及解聘的基本流程和員工甄選的主要方法。
應(yīng)用：具有員工招聘、解聘和甄選的初步能力。
（二） 員工培訓(xùn)管理（次重點(diǎn)）
識記：員工培訓(xùn)過程。
理解：培訓(xùn)內(nèi)容的確定和培訓(xùn)方法。
應(yīng)用：不同人員類型采用的方法和預(yù)期的效果。
（三）績效評估（重點(diǎn)）
識記：績效評估的程序。
理解：評價(jià)者的確定和評估方法。
應(yīng)用：能夠進(jìn)行初步的績效評估。
（四）報(bào)酬與激勵(lì)（重點(diǎn)）
識記：工作報(bào)酬的組成和福利的主要種類。
理解：工資的確定方法和步驟，不同類別員工的激勵(lì)方法。
應(yīng)用：工資的確定和對不同類別的員工進(jìn)行激勵(lì)。
第4章 全面質(zhì)量管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的識記質(zhì)量的定義和構(gòu)成以及質(zhì)量分析方法的種類，理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，領(lǐng)悟質(zhì)量分析方法的應(yīng)用和維修質(zhì)量的評價(jià)方法。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）質(zhì)量管理概述（次重點(diǎn)）
識記：質(zhì)量的定義和構(gòu)成。
理解：全面質(zhì)量管理的含義、基本任務(wù)、保證體系、實(shí)施的工作程序、實(shí)施原則、基本方法和基本步驟。
（二）質(zhì)量的分析方法（重點(diǎn)）
識記：6種質(zhì)量分析方法的概念。
理解：6種質(zhì)量分析方法的運(yùn)用。
應(yīng)用：6種質(zhì)量分析方法的制作。
（三）維修質(zhì)量的評價(jià)（重點(diǎn)）
識記：4種評價(jià)方法的概念。
理解：4種評價(jià)方法的操作步驟。
應(yīng)用：應(yīng)用4種評價(jià)方法進(jìn)行打分。
第5章 汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)和原則，理解各種籌資方式的具體操作程序、特點(diǎn)和條件，領(lǐng)悟企業(yè)的成本管理、成本預(yù)測和成本控制。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理（重點(diǎn)）
識記：財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容、目標(biāo)原則等基本概念以及企業(yè)籌資管理目標(biāo)和原則等相關(guān)概念。
理解：企業(yè)籌資的渠道與方式。
應(yīng)用：汽車服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)的管理及汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)分析與評價(jià)。
（二）汽車服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理（次重點(diǎn)）
識記：成本費(fèi)用的概念以及成本預(yù)測和成本計(jì)劃的工作內(nèi)容。
理解：成本控制的意義、途徑和分析方法。
應(yīng)用：成本控制。
第6章 汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記設(shè)備管理的基本理論和設(shè)備的概念，理解設(shè)備的選擇與經(jīng)濟(jì)評價(jià)、設(shè)備日常管理工作的呢絨以及設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)的內(nèi)容，領(lǐng)悟設(shè)備更新、改造的決策方法。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）設(shè)備管理概述（次重點(diǎn)）
識記：設(shè)備管理的概念與分類和設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容。
理解：設(shè)備管理的任務(wù)和職能。
應(yīng)用：設(shè)備管理工作的主要內(nèi)容、設(shè)備管理的任務(wù)和職能。
（二）設(shè)備的選擇與評價(jià)（重點(diǎn)）
識記：設(shè)備購置的類型以及設(shè)備選擇時(shí)應(yīng)考慮的主要內(nèi)容。
理解：設(shè)備的選擇與經(jīng)濟(jì)評價(jià)的內(nèi)容與方法。
應(yīng)用：進(jìn)行設(shè)備選擇與評價(jià)。
（三）設(shè)備的使用、維護(hù)與修理（重點(diǎn)）
識記：設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)的工作內(nèi)容。
理解：設(shè)備的磨損規(guī)律、設(shè)備檢查與修理的制度和內(nèi)容。
應(yīng)用：設(shè)備的維護(hù)與修理。
（四）汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)備更新與改造（重點(diǎn)）
識記：設(shè)備壽命的概念。
理解：設(shè)備更新、改造的決策方法。
應(yīng)用：設(shè)備更新的經(jīng)濟(jì)分析。
第7章 服務(wù)企業(yè)的信息管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記信息管理系統(tǒng)的基本概念及其構(gòu)成和控制，理解當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)的功能，領(lǐng)悟當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）信息管理系統(tǒng)（次重點(diǎn)）
識記：信息系統(tǒng)的概念、構(gòu)成和類型。
理解：信息管理系統(tǒng)的基本作用。
應(yīng)用：信息管理在企業(yè)中的作用。
（二）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）
識記：網(wǎng)絡(luò)的概念及類型
理解：國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本技術(shù)。
應(yīng)用：國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。
（三） 電子商務(wù)（重點(diǎn)）
識記：電子商務(wù)的概念、功能、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式。
理解：電子商務(wù)中的關(guān)鍵技術(shù)及其發(fā)展趨勢。
應(yīng)用：應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)。
（四） 企業(yè)資源計(jì)劃（次重點(diǎn)）
識記：企業(yè)資源計(jì)劃的基本原則。
理解：企業(yè)資源計(jì)劃的主要特征。
應(yīng)用：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的使用。
第8章 汽車售后服務(wù)管理
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記保險(xiǎn)的種類，理解信貸服務(wù)中的問題，領(lǐng)悟舊車交易的種類以及評估方法。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車售后服務(wù)概述（一般）
識記：汽車售后服務(wù)的概述。
（二）信貸服務(wù)與購車（重點(diǎn)）
識記：信貸購車的概念。
理解：信貸購車存在的問題。
應(yīng)用：使用信貸購車。
（三）汽車保險(xiǎn)與理賠（重點(diǎn)）
識記：車險(xiǎn)種類。
理解：車險(xiǎn)險(xiǎn)種選擇。
應(yīng)用：汽車?yán)碣r。
（四） 舊車交易服務(wù)（重點(diǎn)）
識記：舊車交易的概念及類型。
理解：舊車交易價(jià)格的評估方法和舊車交易存在的問題。
應(yīng)用：舊車交易。
（五） 汽車配件供應(yīng)（重點(diǎn)）
識記：汽車備件的分類。
理解：汽車配件的流通渠道和汽車配件的采購程序。
應(yīng)用：汽車配件的采購。
（六） 汽車維修與檢測（重點(diǎn)）
識記：汽車維護(hù)的主要工作。
理解：汽車維護(hù)制度和汽車修理級別的劃分。
應(yīng)用：做好汽車的維護(hù)工作。
（七）汽車美容與裝飾（次重點(diǎn)）
識記：汽車美容的作用。
理解：汽車美容作業(yè)項(xiàng)目和汽車的裝飾服務(wù)。
應(yīng)用：做好汽車美容工作。
第9章 汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記汽車維修市場的發(fā)展，理解汽車維修服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理和汽車維修的違章情況及其處罰。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）汽車維修行業(yè)與督查管理（一般）
識記：我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展。
理解：我國汽車維修行業(yè)維修制度。
應(yīng)用：我國汽車維修行業(yè)維修制度。
（二）汽車維修服務(wù)行業(yè)監(jiān)督管理（次重點(diǎn)）
識記：汽車維修的類別及主要作用內(nèi)容。
理解：三類汽車維修企業(yè)及其開、停審批程序。
應(yīng)用：汽車維修企業(yè)開、停審批程序。
（三） 汽車維修合同管理（重點(diǎn)）
識記：汽車維修合同的內(nèi)容。
理解：汽車維修合同的使用及管理規(guī)定。
應(yīng)用：了解維修合同，在生活中應(yīng)用。
（四）汽車維修的違章和處罰（次重點(diǎn)）
理解：違反汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)規(guī)定的處罰及執(zhí)行辦法。
第10章 企業(yè)文化
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)和思想內(nèi)涵，理解企業(yè)文化建設(shè)的基本原則，領(lǐng)悟企業(yè)形象的要素，塑造企業(yè)形象。
二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）企業(yè)文化概述（次重點(diǎn)）
識記：企業(yè)文化的基本概念。
理解：企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)及層次和企業(yè)文化的思想內(nèi)涵。
（二） 企業(yè)文化建設(shè)（一般）
理解：企業(yè)文化建設(shè)的基本原則和基本步驟。
應(yīng)用：如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。
（三） 企業(yè)形象（一般）
識記：企業(yè)形象的基本概念和基本要素。
理解：企業(yè)形象識別的三大系統(tǒng)，企業(yè)形象塑造的基本原則。
應(yīng)用：如何樹立企業(yè)形象。
有關(guān)說明與實(shí)施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認(rèn)識和表述，是低層次的要求。
理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。
二、教材
指定教材：朱剛，《汽車服務(wù)企業(yè)管理》（第2版），北京理工大學(xué)出版社，2013年。
參考教材：朱杰，《汽車服務(wù)企業(yè)管理》，電子工業(yè)出版社，2005年。
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點(diǎn)及對知識點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識點(diǎn)，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對社會(huì)助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點(diǎn)。
2、應(yīng)掌握各知識點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對各知識點(diǎn)的考核目標(biāo)。
3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共4學(xué)分，建議總課時(shí)72學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。
2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為30%、“理解”為40%、“應(yīng)用”為30%。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。
5、試題類型一般分為：填空題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋題、簡答題、分析題。
6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
1、單項(xiàng)選擇題
以下不屬于服務(wù)企業(yè)管理職能的是（ ）。
A.組織職能 B.控制職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.指揮職能
2、多項(xiàng)選擇題
下列屬于人力資源特點(diǎn)的有（ ）
A.不可剝奪性 B.生物性 C.主觀能動(dòng)性 D.時(shí)代性 E.時(shí)效性
3、名詞解釋題
人力資源
4、填空題
汽車服務(wù)市場信息的特點(diǎn)有 、 、 、 、 和 六種。
5、判斷題
質(zhì)量反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。（ ）
6、簡答題
簡述資金管理的對象和內(nèi)容
7、分析題
論住汽車服務(wù)企業(yè)的辦公室布局要求和目標(biāo)。
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考汽車服務(wù)企業(yè)管理考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個(gè)好成績。
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