武漢社會工作者:客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)考試報名中

武漢
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客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)考試報名中

武漢工業(yè)技術(shù)學(xué)校培訓(xùn)中心

【授課對象】:

【上課地點(diǎn)】:武漢市江岸區(qū)新湖五村1號(新榮輕軌站)(漢口 漢口)

【乘車路線】:

【時 間】:2014-05-27 【瀏覽次數(shù)】:401次 【學(xué)費(fèi)】:¥0

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湖北公共教育培訓(xùn)中心

2012年客戶服務(wù)管理師報名及培訓(xùn)班正在接受報名中!

一、考試簡介

??客戶服務(wù)管理師通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要,完成交易,并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實(shí)施管理。簡單的說就是在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程中對客戶服務(wù)活動實(shí)施管理的人員

??凡考核合格者,由國家人力資源和社會保障部頒發(fā)相應(yīng)等級的職業(yè)資格證書,并實(shí)行統(tǒng)一編號登記管理,可在官方網(wǎng)站查詢?http://hb.osta.org.cn(湖北省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心),是相關(guān)人員求職、任職、晉升、包括出國等的法律上的有效證件,可記入檔案、全國通用!

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二、職業(yè)等級

 本職業(yè)共設(shè)三個等級,分別為:職業(yè)資格證書三級客戶服務(wù)管理師(國家職業(yè)資格三級)、二級客戶服務(wù)管理師(國家職業(yè)資格二級)、一級客戶服務(wù)管理師(國家職業(yè)資格一級)。

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三、申報條件

??三級客戶服務(wù)管理師(具備以下條件之一者)?

 ?。?)連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。?

  (2)具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。?

 ?。?)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷證書。?

 ?。?)具有其他專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷證書,連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。?

 ?。?)取得其他專業(yè)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷證書后,經(jīng)三級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。

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??二級客戶服務(wù)管理師(具備以下條件之一者)?

 ?。?)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。?

 ?。?)取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

 ?。?)取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經(jīng)二級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。?

  (4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

 ?。?)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書,取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。?

 ?。?)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書,取得三級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)二級客戶服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。?

  (7)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。?

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??級客戶服務(wù)管理師(具備以下條件之一者)?

 ?。?)連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。?

  (2)取得二級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

  (3)取得二級客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)一級客戶管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。?

  新職業(yè)試行期間:?

 ?。?)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作13年以上。?

????(5)取得碩士、博士研究生學(xué)歷證書后,連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作10年以上。

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五、考試時間:2012年的考試為每月一次。

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六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):??

三級-國家職業(yè)資格三級

報名費(fèi):600元

報名時交費(fèi):1200元(含:報名費(fèi),辦證費(fèi),教材費(fèi),教學(xué)光盤一套,考題詳解與應(yīng)試技巧,考前系統(tǒng)串講押題)

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二級-國家職業(yè)資格二級

報名費(fèi):800元

報名時交費(fèi):1400(含:報名費(fèi),辦證費(fèi),教材費(fèi),教學(xué)光盤一套,考題詳解與應(yīng)試技巧,考前系統(tǒng)串講押題)

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一級-國家職業(yè)資格一級

報名費(fèi):800元

報名時交費(fèi):1600元(含:報名費(fèi),評審費(fèi),辦證費(fèi),論文指導(dǎo),教材費(fèi),教學(xué)光盤一套,考題詳解與應(yīng)試技巧,考前系統(tǒng)串講押題)

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七、面授培訓(xùn)課程??880元?30個課時??周末雙休??9:00-17:00?(四節(jié)課,1.5小時/節(jié))

?第1章??客戶服務(wù)管理師的職業(yè)道德規(guī)范

第1節(jié)??職業(yè)道德的相關(guān)概念????第2節(jié)??客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德

第2章??客戶服務(wù)管理師職業(yè)基礎(chǔ)

??第1節(jié)??客戶服務(wù)的基本概念???第2節(jié)??客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容???第3節(jié)??客戶服務(wù)管理的原則和流程????第4節(jié)??客戶服務(wù)管理師的職業(yè)規(guī)范與要求???第5節(jié)??客戶服務(wù)管理師的禮儀規(guī)范及要求

第3章??現(xiàn)代企業(yè)管理

??第1節(jié)??現(xiàn)代企業(yè)概述????第2節(jié)??企業(yè)戰(zhàn)略管理????第3節(jié)??企業(yè)生產(chǎn)管理???第4節(jié)??人力資源開發(fā)與管理

第4章??市場營銷管理

??第1節(jié)??市場營銷的本質(zhì)????第2節(jié)??市場營銷管理過程????第3節(jié)??市場營銷策略組合

第5章??管理溝通

??第1節(jié)??管理溝通概論???第2節(jié)??人際溝通????第3節(jié)??組織溝通????第4節(jié)??管理過程溝通

第6章??服務(wù)心理學(xué)

??第1節(jié)??客戶服務(wù)心理學(xué)概述???第2節(jié)??客戶服務(wù)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律????第3節(jié)??客戶服務(wù)心理策略

第7章??計算機(jī)應(yīng)用與電子商務(wù)

??第1節(jié)??計算機(jī)應(yīng)用????第2節(jié)??電子商務(wù)

第8章??客戶服務(wù)管理相關(guān)法律知識?

??第1節(jié)??中華人民共和國合同法????第2節(jié)??消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

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八、后期服務(wù):考試未通過者,免費(fèi)參加下一期培訓(xùn),隨到隨學(xué),只繳納報考費(fèi)和辦證費(fèi)。

?????????多報優(yōu)惠:1人同時報多個專業(yè)的每個專業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)再9折優(yōu)惠。

?????????老學(xué)員優(yōu)惠:已報某專業(yè),?的老學(xué)員,若報其他專業(yè)的培訓(xùn),費(fèi)用在原優(yōu)惠基礎(chǔ)上再9折優(yōu)惠。

注:以上多種優(yōu)惠情況同時存在的可以享受多重優(yōu)惠!
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