武漢楚馬教育網(wǎng)店售前售后客服培訓(xùn)讓您的訂單多到爆

說道中差評應(yīng)該是所有賣家最頭疼的事了，一個差評就可影響一大批的買家來購買。所以我們常常會為了一個中差評累的半死，有時候還要付出慘痛的代價。而且顧客一旦做出差評我們賣家自己是改不了的，只能是去跟顧客他、溝通協(xié)商在評價之后30天內(nèi)修改，問題是，買家不會自愿的去給你修改，所以這就是我們賣家們最頭疼的問題了。那如花今天就跟大家分享怎么去跟顧客溝通，盡可能的修改中差評。
在選擇和顧客溝通的時候能通過旺旺解決的就不說了，但是我們很多時候都是要通過電話來溝通的。這個時候我們就要講求溝通的技巧了，第一次給顧客電話的時候一般是會接的，這個時候一定要抓住機(jī)會把話一次說清，而且吐詞要清晰，用語明了，這里主要就是讓顧客知道你是誰，什么原因。在溝通的過程中顧客會抱怨，這時候一定要好好安撫顧客，不要顧客還沒安撫自己就先沖顧客發(fā)脾氣了。另外，我們要盡可能的滿足顧客的要求，否則下次再聯(lián)系顧客的時候就很難了，說不定會惹上投訴呢。
打電話的時間一定要把握好，如果一大清早的給顧客打電話，人家還在夢里就被吵醒了，如果是自己都會反感更別說顧客了。一般我們購物的時間都是在于中午9-12點(diǎn)，下午14點(diǎn)到17點(diǎn)，晚上19點(diǎn)到21點(diǎn)，而且這個時候一般是比較適合接電話的時段。用意明確但是切記不要太急，欲速則不達(dá)！
此外，我們在與顧客溝通的過程中一定要保持我們的微笑，雖然看不到，但是這是可以感覺到的。如果說了什么難聽的千萬別生氣，可以把電話拿開等到他說完了，平靜下來了在好好溝通。
如果這些做到了還不行，那只能是自己割點(diǎn)肉了，那就是讓利或是賠本的達(dá)成協(xié)議了。如果顧客這時候猶豫了，就說明是有轉(zhuǎn)機(jī)，這時搶先顧客發(fā)言（承認(rèn)錯誤，說點(diǎn)好聽的，請求修改評價）做生意這種事也是經(jīng)常會遇到的，只要我們態(tài)度誠懇就沒有不能解決的。各位賣家們好好加油吧！想要了解更多開店技巧詳情請咨詢：http://www.tuisir.com