ITIL培訓|上海ITIL V3培訓|ITIL考點|ITIL

ITIL培訓|上海ITIL?V3培訓|ITIL考點|ITIL認證-AVTECH

【課程長度】：3天(7學時、天)
【主辦單位】：艾威中國培訓中心
【培訓費用】：(含教材，餐費，稅費,?贈送21個PDU)
【開課時間】：2012年7月16-18日
【課程說明】：此課程重在實操,適合企業(yè)的在職人員技能提升學習
【課程地址】：上海人民廣場黃河路355號(雅洲大樓)一號樓
【適合人員】：
CIO?、IT信息主管、IT信息中心主任；
各級?IT?經(jīng)理和?IT?項目經(jīng)理；
資深?IT?人員和?IT咨詢顧問；
有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術(shù)支持。
【課程概述】：
《ITSM/ITIL基礎(chǔ)》是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領(lǐng)域的事實上標準，基于ITIL的認證更在全球IT管理界有著極高的認可度;本課程依據(jù)IT管理國際標準ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃，探討通過高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學員對ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
ITIL?V3是一個鞏固和提高ITIL最佳實踐的過程。OGC對ITIL?V2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL?V3中。ITIL?V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也囊括了V2中仍被ITSM團體廣泛實踐和運用的那部分內(nèi)容。
【課程目標】：
準確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
分享最佳ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；
熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語言；
明確使IT組織高效有序運行的關(guān)鍵因素；
通過分享IT服務(wù)管理的經(jīng)驗提高自身服務(wù)管理的能力；
獲得參加EXIN?ITIL?Foundation認證考試的資格；
【課程內(nèi)容】：
Unit?1：ITIL?V3簡介、ITIL?簡史、ITIL?V3體系結(jié)構(gòu)、ITIL?V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
Unit?2：ITIL?V3核心模塊介紹概念
Unit?3：ITIL?V3解決方案介紹
1)ITIL?V3解決方案介紹
1)ITIL?V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義
【基本概念】：
ITIL服務(wù)戰(zhàn)略(Service?Strategy)
ITIL服務(wù)設(shè)計(Service?Design)
ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service?Transition)
ITIL服務(wù)運營(Service?Operation)
ITIL服務(wù)優(yōu)化(Continual?Service?Improvement)
【特別推薦】：
我中心是授權(quán)的國際認證考試中心，故提供ITIL系列課程的認證考試，按排靈活，可提前1個工作日進行考試報名與預約，ITIL考試費用1500元、人。
【活動概述】：凡提前一個月報名參加艾威ITIL?V3課程的學員，可免費獲取世博門票一張
【咨詢電話】：021-53755038-888