ITIL培訓(xùn)|上海ITIL V3培訓(xùn)|ITIL考點(diǎn)|ITIL

ITIL培訓(xùn)|上海ITIL?V3培訓(xùn)|ITIL考點(diǎn)|ITIL認(rèn)證-AVTECH

【課程長(zhǎng)度】：3天(7學(xué)時(shí)、天)
【主辦單位】：艾威中國(guó)培訓(xùn)中心
【培訓(xùn)費(fèi)用】：(含教材，餐費(fèi)，稅費(fèi),?贈(zèng)送21個(gè)PDU)
【開(kāi)課時(shí)間】：2012年7月16-18日
【課程說(shuō)明】：此課程重在實(shí)操,適合企業(yè)的在職人員技能提升學(xué)習(xí)
【課程地址】：上海人民廣場(chǎng)黃河路355號(hào)(雅洲大樓)一號(hào)樓
【適合人員】：
CIO?、IT信息主管、IT信息中心主任；
各級(jí)?IT?經(jīng)理和?IT?項(xiàng)目經(jīng)理；
資深?IT?人員和?IT咨詢(xún)顧問(wèn)；
有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
【課程概述】：
《ITSM/ITIL基礎(chǔ)》是IT服務(wù)管理系列課程中的入門(mén)課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在全球IT管理界有著極高的認(rèn)可度;本課程依據(jù)IT管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃，探討通過(guò)高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。通過(guò)全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對(duì)ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
ITIL?V3是一個(gè)鞏固和提高ITIL最佳實(shí)踐的過(guò)程。OGC對(duì)ITIL?V2中的重要內(nèi)容加以精簡(jiǎn)，然后將其收錄到ITIL?V3中。ITIL?V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來(lái)源于大量的公眾評(píng)議會(huì)及行業(yè)管理者的一件。同時(shí)，它也囊括了V2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。
【課程目標(biāo)】：
準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
分享最佳ITIL實(shí)施案例，了解不同的ITIL實(shí)施方法；
熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語(yǔ)言；
明確使IT組織高效有序運(yùn)行的關(guān)鍵因素；
通過(guò)分享IT服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)提高自身服務(wù)管理的能力；
獲得參加EXIN?ITIL?Foundation認(rèn)證考試的資格；
【課程內(nèi)容】：
Unit?1：ITIL?V3簡(jiǎn)介、ITIL?簡(jiǎn)史、ITIL?V3體系結(jié)構(gòu)、ITIL?V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
Unit?2：ITIL?V3核心模塊介紹概念
Unit?3：ITIL?V3解決方案介紹
1)ITIL?V3解決方案介紹
1)ITIL?V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義
【基本概念】：
ITIL服務(wù)戰(zhàn)略(Service?Strategy)
ITIL服務(wù)設(shè)計(jì)(Service?Design)
ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service?Transition)
ITIL服務(wù)運(yùn)營(yíng)(Service?Operation)
ITIL服務(wù)優(yōu)化(Continual?Service?Improvement)
【特別推薦】：
我中心是授權(quán)的國(guó)際認(rèn)證考試中心，故提供ITIL系列課程的認(rèn)證考試，按排靈活，可提前1個(gè)工作日進(jìn)行考試報(bào)名與預(yù)約，ITIL考試費(fèi)用1500元、人。
【活動(dòng)概述】：凡提前一個(gè)月報(bào)名參加艾威ITIL?V3課程的學(xué)員，可免費(fèi)獲取世博門(mén)票一張
【咨詢(xún)電話】：021-53755038-888