上海ITIL V3 Foundation培訓(xùn)-AVTECH

上海ITIL?V3?Foundation培訓(xùn)-AVTECH

IT服務(wù)管理(ITIL?V3)課程
ITIL?Coach通過對IT服務(wù)戰(zhàn)略，IT服務(wù)設(shè)計(jì)，IT服務(wù)轉(zhuǎn)換，IT服務(wù)運(yùn)營及IT服務(wù)優(yōu)化等基礎(chǔ)概念的講解，使學(xué)員們準(zhǔn)確理解IT服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)管理在組織機(jī)構(gòu)中的作用和價值，此課程并清晰刻畫了ITIL框架中各模塊間的相互關(guān)系。
Coach通過大型實(shí)操案例的講評為各學(xué)友解答了實(shí)際中常碰到的問題，并針對每個模塊的難點(diǎn)進(jìn)行抽絲去繭式的精講通過ITIL多個的案例實(shí)施的對比，使ITIL學(xué)員體會到ITIL的重要性。
此次ITIL接近尾聲，ITIL講師對此次參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行了考評。參與此次ITIL?V3培訓(xùn)的7位學(xué)友與我們講師經(jīng)歷了一次快樂的IT服務(wù)管理之旅！
祝福參加本次各培訓(xùn)的各位朋友們，能在今后的工作中更上一層樓！工作愉快！
AVTECH培訓(xùn)中心的?ITIL?V3課程將于2010年6月9日及25日分別啟動兩個班級！
【課程長度】：3天(7學(xué)時、天)
【主辦單位】：艾威中國培訓(xùn)中心
【培訓(xùn)費(fèi)用】：(含教材，餐費(fèi)，稅費(fèi),?贈送21個PDU)
【課程說明】：此課程重在實(shí)操,適合企業(yè)的在職人員技能提升學(xué)習(xí)
【課程地址】：上海人民廣場黃河路355號(雅洲大樓)二號樓
【適合人員】：
CIO?、IT信息主管、IT信息中心主任；
各級?IT?經(jīng)理和?IT?項(xiàng)目經(jīng)理；
資深?IT?人員和?IT咨詢顧問；
有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。
【課程概述】：
《ITSM/ITIL基礎(chǔ)》是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在全球IT管理界有著極高的認(rèn)可度;本課程依據(jù)IT管理國際標(biāo)準(zhǔn)ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃，探討通過高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。課程循序漸進(jìn)地展示了IT部門如何從救火滅火防火自如運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。通過全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
ITIL?V3是一個鞏固和提高ITIL最佳實(shí)踐的過程。OGC對ITL?V2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL?V3中。ITIL?V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也囊括了V2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。
【課程目標(biāo)】：
準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；
分享最佳ITIL實(shí)施案例，了解不同的ITIL實(shí)施方法；
充分了解國際化標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理方法和流程?
熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語言?
明確使IT組織高效有序運(yùn)行的關(guān)鍵因素?
通過分享IT服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)提高自身服務(wù)管理的能力
獲得參加EXIN?ITIL?Foundation認(rèn)證考試的資格
【課程內(nèi)容】：
Unit?1：ITIL?V3簡介、ITIL?簡史、ITIL?V3體系結(jié)構(gòu)、ITIL?V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
Unit?2：ITIL?V3核心模塊介紹概念???
Unit?3：ITIL?V3解決方案介紹
ITIL?V3解決方案介紹
ITIL?V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義
【基本概念】：
ITIL服務(wù)戰(zhàn)略(Service?Strategy)
ITIL服務(wù)設(shè)計(jì)(Service?Design)
ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)換(Service?Transition)
ITIL服務(wù)運(yùn)營(Service?Operation)
ITIL服務(wù)優(yōu)化(Continual?Service?Improvement)
【特別推薦】：
我中心是授權(quán)的國際認(rèn)證考試中心，故提供ITIL系列課程的認(rèn)證考試，按排靈活，可提前1個工作日進(jìn)行考試報名與預(yù)約，ITIL考試費(fèi)用1500元、人。
【特別提醒】：我們正在開展迎世博、慶世博送門票的活動，活動詳情如下
【活動時間】：2010年5月1日至2010年10月31日
【活動地址】：上海人民廣場黃河路355號二號樓511-610室??(AVTECH培訓(xùn)部)
【活動概述】：凡在期間提前一個月報名參加艾威ITIL?V3課程的學(xué)員，可免費(fèi)獲取世博門票一張
【咨詢電話】：021-53755038-888