上海ITIL培訓(xùn)|上海ITIL V3培訓(xùn)|IT服務(wù)管理培訓(xùn)

《ITSM/ITIL基礎(chǔ)》是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現(xiàn)已成為全球ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在全球IT管理界有著極高的認(rèn)可度;本課程依據(jù)IT管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ITIL所規(guī)范的服務(wù)規(guī)劃和運(yùn)維的各項(xiàng)原則和流程，結(jié)合豐富生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，探討如何通過(guò)應(yīng)用規(guī)范流程并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況達(dá)成高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)管理。課程循序漸進(jìn)地展示了IT部門如何從救火滅火防火自如運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。通過(guò)全面講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對(duì)ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。
ITIL?V3是一個(gè)鞏固和提高ITIL最佳實(shí)踐的過(guò)程，也是“當(dāng)前最佳實(shí)踐的精髓”?！爱?dāng)前最佳實(shí)踐”規(guī)定了行業(yè)實(shí)踐中的前沿信息，并且會(huì)隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對(duì)ITL?V2中的重要內(nèi)容加以精簡(jiǎn)，然后將其收錄到ITIL?V3中。ITIL?V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來(lái)源于大量的公眾評(píng)議會(huì)及行業(yè)管理者的一件。同時(shí)，它也包括了V2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。

【主辦單位】AVTECH(中國(guó))培訓(xùn)中心
【課程長(zhǎng)度】3天(6學(xué)時(shí)/天)_7月16-18日
【課程地點(diǎn)】人民廣場(chǎng)黃河路355號(hào)二號(hào)樓(AVTECH認(rèn)證教室)
【課程費(fèi)用】含稅費(fèi),?講義,午餐,茶點(diǎn),結(jié)業(yè)證書(shū)
【課程對(duì)象】CIO?、信息主管、信息中心主任；各級(jí)?IT?經(jīng)理和?IT?項(xiàng)目經(jīng)理；資深?IT?人員和?IT咨詢顧問(wèn)；有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持
【課程目標(biāo)】準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；熟練使用IT服務(wù)管理各組織間交流的通用語(yǔ)言??獲得參加EXIN?ITIL?Foundation認(rèn)證考試的資格課程概述：
【課程內(nèi)容】
Unit?1：ITIL?V3簡(jiǎn)介
????ITIL?簡(jiǎn)史?
????ITIL?V3體系結(jié)構(gòu)?
????ITIL?V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
Unit?2：ITIL?V3核心模塊介紹概念???
????基本概念?
????服務(wù)戰(zhàn)略（Service?Strategy）?
????服務(wù)設(shè)計(jì)（Service?Design）?
????服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service?Transition）?
????服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service?Operation）?
????服務(wù)優(yōu)化（Continual?Service?Improvement）
Unit?3：ITIL?V3解決方案介紹
????ITIL?V3解決方案介紹
????IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系.
????ITIL?V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義.
????ITIL?實(shí)施方法及問(wèn)題講解、討論.
????學(xué)習(xí)回顧?考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)?
????考試?

【溫馨提示】:我中心是授權(quán)的國(guó)際認(rèn)證考試中心，故提供ITIL系列課程的認(rèn)證考試，按排靈活，可提前1個(gè)工作日進(jìn)行考試報(bào)名與預(yù)約，ITIL考試費(fèi)用1500元、人。
課程附送官方教材、AVTECH定制講義、午餐+下午茶、結(jié)業(yè)證書(shū)、精美禮物
AVTECH（中國(guó)）培訓(xùn)中心?
電話：021-53755037?
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn?
QQ??：343788668?
地址：上海市黃河路355號(hào)2號(hào)樓610