商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造實操訓(xùn)練營

一、課程背景

在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。

企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？

職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？

在諸多商務(wù)交際活動中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他

將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。

二、課程目的

?? 1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

2、了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；

3、提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象；

三、培訓(xùn)對象

企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

四、培訓(xùn)時間、地點

2017年6月27日至6月28日?????????????? 地點：洛陽市

會務(wù)組根據(jù)各單位回傳報名回執(zhí)表，于開班前一星期以傳真形式通知參加培訓(xùn)人員具體報到地點、乘車路線及相關(guān)注意事項等。

五、主講專家

王云霞?? 百朗教育特聘講師，形象禮儀培訓(xùn)高級講師，中國民航乘務(wù)教員，資深就業(yè)指導(dǎo)師，高級公關(guān)員，理工大學(xué)特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)講師。王老師注重每次培訓(xùn)時和企業(yè)的溝通，擅長針對企業(yè)的實質(zhì)性問題，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)課程，實操性強。課程結(jié)合了講師數(shù)十年的工作經(jīng)歷以及人生感悟，培訓(xùn)時注重和受訓(xùn)人員的溝通與交流，注重學(xué)員的感悟及參與，每次培訓(xùn)后學(xué)員都說自己的職業(yè)態(tài)度發(fā)生了改變，服務(wù)意識得到了提升，職業(yè)形象也有了提升，學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)技能，學(xué)會了生活和工作，培訓(xùn)效果顯著，更加深入和持久。

六、培訓(xùn)內(nèi)容???????????????????

第一部分? 商務(wù)禮儀概述

一、禮儀的定義與特征

二、商務(wù)禮儀的作用

三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異

第二部分? 交際禮儀

一、現(xiàn)代社交禮儀的起源

二、握手禮儀：起源與運用技巧

互動游戲：快速認(rèn)識，得體交際

三、名片禮儀

四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌

五、電梯、樓梯禮儀

六、接待與拜訪禮儀

不守時的人不可信——守時就是信譽

七、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等

八、商務(wù)通訊禮儀：

1、禮儀

2、短信禮儀

九、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧

十、引路引導(dǎo)禮儀

第三部分? 溝通禮儀與技巧

一、語音、語速、語調(diào)、音量的把握?

案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院

二、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

三、交際禮貌用語與禁忌語

四、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說

五、人際表達三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

六、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

? 清華生的故事

七、學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊

八、公眾講話——引人注目的最好時刻

第四部分? 餐宴禮儀

一、中餐禮儀

二、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

三、西餐禮儀簡介

四、西餐著裝要求

五、西餐擺臺

六、西餐席位的排列

七、西餐上菜順序

八、西餐禮儀細節(jié)

九、西餐宴會的禁忌

十、西餐餐巾的用法

十一、西餐中的酒文化

第五部分? 職場禮儀

一、職場禮儀要點

1、辦公室人際關(guān)系

2、整潔的辦公環(huán)境

3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律

4、尊重他人的空間

5、文明禮貌的用語

6、影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、上司心理分析

2、與上司相處的三大原則

3、與上司相處的禮儀

（1）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 匯報禮儀 / 會議匯報禮儀

（2）工作匯報技巧

三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

四、尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

第六部分? 職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)人的儀態(tài)要求

二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

1、迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第七部分? 職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

?

二 、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

，

、色彩搭配與飾品搭配

七、收費標(biāo)準(zhǔn)

1、普通學(xué)員收費2200元/人，會員單位收費300元/人（含學(xué)費、資料講義、學(xué)習(xí)文具、培訓(xùn)期間午餐），報到后統(tǒng)一開具發(fā)票；如需安排住宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排，費用自理。

2、推薦加入百朗2017年會員服務(wù)模式

會員單位享受百朗全國各省市400期培訓(xùn)班免交學(xué)費，不限人數(shù)，資料費300元/人次（含授課期間午餐費）

? （一）體驗會員培訓(xùn)費：9800元/年；

1.《百朗網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺》,送20人在線學(xué)習(xí)帳號；

60期精品課程，會員企業(yè)享受8折優(yōu)惠。

? （二）標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會員培訓(xùn)費：元/年；

1、免費送4天內(nèi)訓(xùn)，推薦課程主題見附件：標(biāo)準(zhǔn)會員《2017年1-4天內(nèi)訓(xùn)安排方案》；

2、《百朗網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺》,送20人在線學(xué)習(xí)帳號；

3、第七部分至第十六部分全國約60期精品課程，會員期內(nèi)免費贈送10人名額(免學(xué)費、資料費),超出部分會員企業(yè)享受7折優(yōu)惠。

? （三）中級培訓(xùn)會員培訓(xùn)費：元/年；

1、免費送6天內(nèi)訓(xùn)，推薦課程主題見附件：中級會員《2017年1-6天內(nèi)訓(xùn)安排方案》；

2、《百朗網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺》,送60人在線學(xué)習(xí)帳號；

3、第七部分至第十六部分全國約60期精品課程，會員期內(nèi)免費贈送20人名額(免學(xué)費、資料費),超出部分會員企業(yè)享受6折優(yōu)惠。

? （四）高級培訓(xùn)會員培訓(xùn)費：元/年；

1、免費送12天內(nèi)訓(xùn)，推薦課程主題見附件：高級會員《2017年1-12天內(nèi)訓(xùn)安排方案》；

2、免費使用《百朗網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺》；

3、第七部分至第十六部分全國約60期精品課程，會員期內(nèi)免費贈送40人名額(免學(xué)費、資料費),超出部分會員企業(yè)享受5折優(yōu)惠。

八、報名方法與聯(lián)系

?咨詢專線：??? 在線：

?報名傳真：010-?? 聯(lián)系人：楊 帆

聯(lián)系人：彭洪????

附件：報名回執(zhí)表

????? 北京百朗教育發(fā)展有限公司

?????? 二О一七年四月十三日

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