2011上海省公務(wù)員面試指導(dǎo)：回答問題訣竅

1、回答問題時(shí)的聲音、速度等方面有什么要求？


　　【答】第一，回答問題要慢，要讓考官能聽懂你的意思。第二，聲音一定要響亮，這樣顯得你有底氣。即使答案你不能肯定也要宏亮地說出來。其實(shí)有時(shí)，考官對答案不是很重視，他重視的是你的表現(xiàn)。第三，切忌用“播音”的方式回答問題。標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以為你的語言表達(dá)能力錦上添花，而以“交談”的方式回答考官的問題，則有助于你拉近與考官的距離。


　　2、面試過程中常見的三個(gè)問題：（1）回答時(shí)太口語化，用了很多“這個(gè)”“那個(gè)”“嗯”“哦”的，對分?jǐn)?shù)有影響嗎？（2）有些話，比如“考生思考完畢，現(xiàn)在開始回答”“回答完畢”，算不算是套話？（3）在面試中，能不能用點(diǎn)頭表示贊許嗎？


　　【答】（1）這個(gè)，那個(gè)，嗯，哦等等，對分?jǐn)?shù)沒有很大影響，因?yàn)楸緛砭褪且哉勗挿绞竭M(jìn)行面試的。但是，如果使用的頻率太高、太多，容易給考官留下拖泥帶水的印象，應(yīng)當(dāng)盡量避免。（2）思考完畢，開始回答不算套話，但是說不說，用處不大。“回答完畢”是必須的。每道題回答結(jié)束后，必須說一句“回答完畢”，方可進(jìn)行下一題的回答。（3）考官在面試時(shí)都是正襟危坐，一般不會對考生的表現(xiàn)做出任何的表情和動作，這是考官紀(jì)律之一。當(dāng)然，點(diǎn)頭微笑一下也是時(shí)有發(fā)生的。


　　3、有些考生學(xué)習(xí)了很多模板，那能否按著模式、套路回答問題呢？


　　【答】所謂模式、套路，一般稱之為套話、模版，就是不按照題目給出的具體內(nèi)容回答問題，不考慮或者少考慮個(gè)性，是按各種題型的共性來回答。這樣處理，確實(shí)保險(xiǎn)一些。特別是對一個(gè)普通考生在那么緊張的情況下，按套路回答，會有一個(gè)提示思路的作用，不至于犯方向性錯誤。但是，如果這樣做，也難以得高分。特別是排在后面回答的考生，老是重復(fù)前面考生的話，麻煩就大了。


　　面試是考生真才實(shí)學(xué)的全面體現(xiàn)，面試的時(shí)候，一定要聽清題意，要在按套路回答問題的基礎(chǔ)上，有新意，有和其他人不一樣的地方，做到表面上內(nèi)容一樣，但表達(dá)的方式和舉的例子是不一樣的，多給考官一個(gè)耳目一新的感覺，少要套話，盡可能直接按照題目的意思回答問題，只有這樣才能夠得到高分。

4、哪些典型套話是不行，不會給高分的？


　　【答】例如：某產(chǎn)品被群眾舉報(bào)有安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)指派你去進(jìn)行調(diào)查，你如何開展工作？


　　很多考生回答這道題目時(shí)，都會這么說：“領(lǐng)導(dǎo)交給自己這項(xiàng)工作，是對自己的信任，自己一定會認(rèn)真完成任務(wù)”。這其實(shí)都是套話，根本不用說，本來你的工作就是這個(gè)，你不完成也不行，更扯不上領(lǐng)導(dǎo)信任問題。另外，很多考生回答時(shí)就是三部曲，第一要做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，第二認(rèn)真開展調(diào)查，第三寫出調(diào)查報(bào)告，然后就完了?？忌@樣回答，那肯定不行，因?yàn)橐呀?jīng)明確告訴你是什么工作了，必須按照工作來回答。


　　這道題的答題要點(diǎn)是：（1）搜集這個(gè)產(chǎn)品的有關(guān)信息，如上海省或者工廠制造標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)產(chǎn)品在本地區(qū)的銷售狀況，舉報(bào)的危害情況（有多少人，危害程度等等）。（2）請教專家和有關(guān)管理部門，對產(chǎn)品的情況進(jìn)行鑒定。（3）根據(jù)搜集到的信息制訂調(diào)查方案，有針對的進(jìn)行多種形式的調(diào)查，如到商場，到受害人家里，或進(jìn)行住戶訪問調(diào)查等等。（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究，寫出正確的報(bào)告，看是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象，得出結(jié)論。（5）最后呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告做出決策。


　　5、回答問題時(shí)，是用“首先、其次”等方式排序，還是按照“第一、第二”的方式好？


　　【答】按理說，兩種方式都可以。但是，現(xiàn)實(shí)中考生容易出現(xiàn)的問題，值得警惕。


　　在面試中，有相當(dāng)一部分考生，喜歡用“首先、其次”的方式，但是經(jīng)常出現(xiàn)，一是已經(jīng)講了三條意見了，還是“首先”，“首先”的，顯的語無倫次；二是意見多了后，分不清是其次，還是再次，或者最后了，形成一筆糊涂帳。


　　因此，建議考生，用“第一、第二、第三”的方式回答。


　　6、大家都感到，參加面試最大的問題或者障礙是心理緊張。在這方面，應(yīng)該怎么克服呢？


　　【答】緊張，是以往的面試中，考生最容易出現(xiàn)的失誤，也是得分低的最大原因。怎么辦？提四條建議。


　　第一，正確的認(rèn)識考試，以合理的心態(tài)面對考試。要以一顆平常心面對面試，看淡公選考試，把參加公選當(dāng)成一次檢閱、展示、鍛煉自己的機(jī)會?？吹⒎欠艞?、不積極進(jìn)取，而是要對面試有一個(gè)正確的認(rèn)識，重在參與，不過分計(jì)較成敗。將面試看得太重，心理壓力太大，勢必造成情緒緊張。競爭總會有勝者和敗者，勝敗都無所謂，只有以這種心態(tài)投入面試，才能思想放松，輕裝上陣。


　　第二，做好各方面的準(zhǔn)備，胸有成竹就會削弱緊張情緒。準(zhǔn)備的不只是知識、面試技巧和形象設(shè)計(jì)方面，還應(yīng)有心理上的準(zhǔn)備。一是自信心的準(zhǔn)備。二是精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。沉著、冷靜、放松，休息好，心情舒暢。三是膽量的準(zhǔn)備。事先一定要進(jìn)行一些必要的模擬演練，以強(qiáng)化自己對考試環(huán)境的適應(yīng)能力，這是成功的重要條件。


　　第三，平時(shí)要加強(qiáng)鍛煉，培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)和自信心。首先，積極的自我暗示：每天晚上睡覺前和早上起床后，對自己說幾遍“我接納自己，我相信自己！”再者，系統(tǒng)脫敏練習(xí)：我們不可能一下就能改變我們的心理，它是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要一步一步地來戰(zhàn)勝自己的緊張心理。 參加面試的考生，在學(xué)習(xí)間隙，閉上眼鏡，想象一下自己怎么樣去面試的情景。通過一遍一遍想象面試、考試時(shí)的情景，達(dá)到系統(tǒng)脫敏目的。經(jīng)過多次反復(fù)訓(xùn)練后，你的神經(jīng)就不會那么敏感。


　　第四，學(xué)會自我調(diào)節(jié)。要學(xué)會“目中無人”，兩眼平視，用眼神與面對評委，這樣可以減輕自己的緊張程度。要沉著冷靜，認(rèn)真審題，在短暫的準(zhǔn)備間內(nèi)，迅速揣摩出出題的意圖，列出簡要的答題提綱，千萬不能冷場，一旦冷場，評委會盯著你，會使你越發(fā)緊張。答題時(shí)要適當(dāng)放慢節(jié)奏，穩(wěn)定情緒，在思考中使思維重新回到題目上來，不能急躁，更不能流露出不知所措的思想情緒。


　　特別是如果第一個(gè)題沒思路，千萬別緊張。沉著應(yīng)對下一題目，不要影響后面的發(fā)揮。要自信，和平常練習(xí)的一樣。

　7、面試取勝的訣竅是什么？


　　【答】面試取勝訣竅，即：分析深刻，真實(shí)可信，語氣沉穩(wěn)，儀態(tài)端莊。


　　第一，分析深刻。公務(wù)員不同于一般群體，他們是公共事務(wù)的管理者和服務(wù)者，這個(gè)群體的素質(zhì)要求具有對社會問題深邃的理解和分析。如果別人的見解和你的一樣，那么，社會要你公務(wù)員干什么？因此，公務(wù)員就要求對社會問題具有深刻的分析能力。公務(wù)員面試試題往往就有一道試題屬于社會問題的認(rèn)知能力的試題。比如“你對……問題如何看法？”對這類試題的解析必須深刻，別人無法分析的問題你能分析，別人分析一般的問題你能比別人深刻，這就是成功，就會比別人的分?jǐn)?shù)高。


　　這里教大家一個(gè)高分技法：引經(jīng)據(jù)典。從不同的角度分析開去，歷史的，理論的，政策的角度分析，就會取得很高的分?jǐn)?shù)。


　　第二，真實(shí)可信。在公務(wù)員面試中最忌諱撒謊，最忌諱虛偽。比如一個(gè)題：“公務(wù)員工資低，你為什么報(bào)考公務(wù)員？”有的同學(xué)滔滔不絕地闡述“我從小就樹立了全心全意為人民服務(wù)的意識，立志把自己的青春和智慧獻(xiàn)給社會，不圖任何回報(bào)”等等，你把考官都當(dāng)成了傻瓜，你這樣回答根本說明不了什么，只說明你虛偽，而虛偽是公務(wù)員職業(yè)最致命的缺點(diǎn)，你現(xiàn)在都虛偽到這種程度，以后當(dāng)了官會對人民真誠？！


　　因此，這道題應(yīng)該這樣回答：一是工作穩(wěn)定，二是收入不算很低，三是有較高的社會地位，四是喜歡公務(wù)員工作的氛圍和環(huán)境，五是回報(bào)上海省對自己的培養(yǎng)之恩，并分別闡述。


　　第三，語氣沉穩(wěn)?？忌幸粋€(gè)認(rèn)識誤區(qū)：慷慨激昂、口若懸河地回答問題就一定會考高分！其實(shí)這怎么可能？公務(wù)員面試實(shí)際上是考查考生的心理素質(zhì)是否與公務(wù)員這個(gè)職業(yè)相匹配！用另一句話說，面試實(shí)際是考查你的心理素質(zhì)?？紙錾嫌械耐瑢W(xué)沒等考官把試題念完就開始答題以顯示自己的才華，這實(shí)際是在錯誤的道路奔跑。你想，就你這樣的心理素質(zhì)能處理重大上海省事務(wù)？


　　因此，回答問題必須用沉穩(wěn)的語調(diào)，從容回答每個(gè)試題，這是你得高分的基礎(chǔ)和前提。


　　第四，儀態(tài)端莊。這是指走姿、坐姿、站姿要得體。面試禮儀是要占分?jǐn)?shù)的，不要輕視每一個(gè)細(xì)節(jié)，只要我們做到天衣無縫，怎么可能不考最高分？


　　8、具體面試時(shí)，還有哪些細(xì)節(jié)需要注意？


　　【答】還有兩個(gè)關(guān)鍵的細(xì)節(jié)性的問題需要提示：


　　第一個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，亮明身份?？忌M(jìn)入考場要做的第一件事是亮出考生順序牌，響亮的向考官問好并報(bào)出自己的面試牌號，其中最需要注意的是不得透露與本人身份有關(guān)的各種信息?！案魑焕蠋熀茫沂?8號選手張三”，這種情況下（即說出了自己的真實(shí)姓名或畢業(yè)院校等）將取消考生的面試資格。每年都有這種情況出現(xiàn)，因此考生一定要記清工作人員在候考室中對你說的每一個(gè)字，因?yàn)槊總€(gè)字都可能是驅(qū)逐你離開考場的理由。


　　第二個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，堅(jiān)定答題立場。有的考生答題時(shí)，仍把自己擺在學(xué)生的位置，這是非常忌諱的。切記，答題時(shí)，要時(shí)刻把自己當(dāng)成一名公務(wù)員，從公務(wù)員的立場去分析問題、解決問題。不僅對“假如你是一名公務(wù)員，你該如何處理某件事”等題目從公務(wù)員角度回答，即使題目中沒有明確提示“假如你是一名公務(wù)員”，也要立足于公務(wù)員這一身份來答題。


9、強(qiáng)調(diào)考試當(dāng)天，面試順序的注意事項(xiàng)？


　　【答】強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)面試當(dāng)場的順序問題：


　　第一，進(jìn)考場后，要堅(jiān)持自然放松，不要讓自已預(yù)訂的條條框框束縛住自己的腦子。


　　第二，在回答問題過程中，一定要與考官進(jìn)行眼神交流。對于那些和友善關(guān)注你的考官，可以多些眼神交流。如果是那些看起來就很兇的，為了不使自己過度緊張，可以適當(dāng)掠一下就可以了。對了，還有微笑，一定要微笑，尤其是女生們。


　　第三，尊重考官。考生從進(jìn)入面試考場到面試結(jié)束出考場都要體現(xiàn)出禮貌。但禮貌的表達(dá)要適度，過于拘謹(jǐn)會顯得緊張或不自信；過于夸張則會顯得言不由衷，都會影響考官對考生的看法。


　　第四，也是最關(guān)鍵、最重要的是一定不要緊張，這是成功的前提。否則的話，你會輸?shù)煤軕K。消除緊張的方法有很多，核心是要保持平靜心態(tài)。要在好好準(zhǔn)備的前提下，想想這句話：“得之我幸，不得我命”。還有就是在候考的時(shí)候一定不要爭分奪秒的去看資料了，那樣會搞得你越緊張。


　　第五，要做好充分的準(zhǔn)備。要認(rèn)真做好復(fù)習(xí)，決不能存在僥幸的心理。在這段時(shí)間了，幾天里除了吃飯和睡覺，所有的時(shí)間都要為面試做準(zhǔn)備，練習(xí)微笑，模擬面試。只要好好的準(zhǔn)備，才能成功。命運(yùn)女神垂青有準(zhǔn)備的人！


　　作為一個(gè)朝氣蓬勃的大學(xué)生，希望廣大考生能夠把自己所學(xué)知識報(bào)效祖國，真心希望大家能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，在事業(yè)上能夠成功。華圖教育預(yù)祝大家面試成功！