美甲店成功經(jīng)營之道

當(dāng)前美甲店在經(jīng)營方面存在的問題
    （一）競爭者過多與經(jīng)費問題第一大困難：最令美甲店經(jīng)營者煩惱的問題是美甲店數(shù)量過多；相互競爭激烈。每300戶人家中就有一間美甲店。據(jù)調(diào)查，美甲行業(yè)中90％以上的美甲師想獨立的心理較強，一旦時機成熟，就會自找店鋪，獨立經(jīng)營。第二大困難：經(jīng)費開支增高。尤其是一些耗用品，還有就是人事費用、顧客享受用品等等。一般比例在開支項目所占比例材料費10％一般管理費用35％人事費用40％經(jīng)營者收入15％
    （二）營業(yè)額不穩(wěn)定服務(wù)性行業(yè)常常會受到季節(jié)、氣候等因素的影響，特別是美甲店。全年的營業(yè)額波動很大，其變化每年都呈現(xiàn)出相同的傾向，較好的月份與較差的月份差距明顯。營業(yè)額的不穩(wěn)定性與美甲店的規(guī)模大小呈反比關(guān)系。隨著美甲店不斷地擴大，若經(jīng)營毫無計劃，會造成營業(yè)額的劇烈變動。
    （三）地理條件惡化由于地理環(huán)境的變化，也會使經(jīng)營變得更加困難。如果美甲店的周圍增加更多的公寓，人口流動性增大，客源就會變得不穩(wěn)定；如果美甲店前過往的車輛很多，那么顧客也會漸漸疏遠這間美甲店。若地理條件變化明顯，則要制定相應(yīng)的對策，這點相當(dāng)重要。美甲店存在的經(jīng)營方面的其他問題：人手不足難雇、經(jīng)營開支提高、人事費用增高、資金周轉(zhuǎn)困難、裝修費增高等。
    經(jīng)營解決之道：
    一、建立標準的顧客服務(wù)流程（嚴謹、科學(xué)、可操作性強）
    1．絕對滿足顧客的第一映象　因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。
    2．接待的藝術(shù)不容忽視顧客進門后，美甲時應(yīng)主動熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準高。
    3．觀察細致才是成功溝通的開始平時注意培養(yǎng)自己的觀察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認真登記，以表示你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。
    4．專業(yè)的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項。針對顧客的所有皮膚問題進行專業(yè)的療程設(shè)計，提出包括飲食、起居、日常護理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強顧客對美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時，要清楚說明能達到的護理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時再約他）。

5．盡善盡美的服務(wù)全過程　當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時細心留意顧客的反應(yīng)，適時調(diào)整話題，并詢問顧客對本人及本院的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時，美甲師可以說：今天請好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時，美甲師可以加快療程的速度。護理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動都應(yīng)體現(xiàn)你的細致和專業(yè)水準。真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等
    6．服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺做進一步溝通?？腿穗x開時，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭浰途佬《Y品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認真做好顧客資料存檔，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實際行動感動顧客，并留住顧客的心。
    二、美甲店營銷策略美甲業(yè)屬于低無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不能被儲存和運輸，這是與實物產(chǎn)品最大的區(qū)別，因此，服務(wù)產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場上。服務(wù)的供給缺乏彈性，服務(wù)的供應(yīng)曲線通常是一條直線。但是，顧客對服務(wù)的需求卻因時間的不同而有很大的差異，如何面對需求波動，是美甲業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
    （一）學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗在知識經(jīng)濟時代，為了發(fā)展經(jīng)營，最重要的還是要多吸引外來的東西，從中學(xué)習(xí)到適合自家美甲店經(jīng)營的經(jīng)驗。不墨守陳規(guī)，不做井底之蛙?！?br>     （二）考慮經(jīng)營高效率的美甲店80％以上的美甲店存在這樣的問題，即營業(yè)額增加了，但顧客人數(shù)卻減少了。由于顧客人數(shù)減少了，因此美甲店死氣沉沉，沒有一點生氣。由于物價上漲，員工們都希望提高工資，而經(jīng)營者為了能提高員工們的積極性，只好想辦法來滿足員工加薪要求，所以經(jīng)營起來會很困難。假如社會形勢不穩(wěn)定，造成物價上漲，顧客也會減少上美甲店的次數(shù)?，F(xiàn)對來說，顧客的消費頻率及消費金額都會隨之降低。
    （三）效益以服務(wù)為前提要想吸引顧客消費，除了采取低價策略外，最重要的還是要注意服務(wù)及衛(wèi)生的品質(zhì)等方面，讓顧客感覺到美甲店消費是一種享受。服務(wù)品質(zhì)，是吸引顧客的基本功。　　
    （四）對未來充滿信心忍加上機會到來所產(chǎn)生的力，就是成功?！　∫黄泼兰椎杲?jīng)營的瓶頸，就必須要對自己過去的技術(shù)，以及未來技術(shù)充滿信心，并鼓勵全體員工要一起努力。
    （五）合理調(diào)節(jié)供求1．改變顧客的需求時間　　
    A．實行差別定價在需求高峰期，價格定得高一些，在非高峰期價格定得低一些，增加非高峰期的基本顧客，使美甲店的設(shè)施和人員得到均衡使用?！?br>     B．發(fā)展非高峰期的服務(wù)，刺激需求可在非高峰