繆鵬：淺談教育培訓(xùn)行業(yè)第三方平臺（一）

心里有這個想法已經(jīng)很久了，一直想寫這篇文章，迫于某些原因今天才得以成文。正如筆者個人博客的定位一樣：專注于教育培訓(xùn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)觀察者，我一直在思索一個理想化的教育培訓(xùn)行業(yè)平臺應(yīng)該是怎樣的，我想應(yīng)該是后文的答案。

　　第三方是指兩個相互聯(lián)系的主體之外的某個客體，我們把它叫作第三方。第三方可以是和兩個主體有聯(lián)系，也可以是獨立于兩個主體之外，每一個行業(yè)都可以存在一個第三方來連接行業(yè)內(nèi)的雙方。給大家舉幾個例子，日常生活領(lǐng)域的大眾點評網(wǎng)，餐飲行業(yè)的飯統(tǒng)網(wǎng)，旅游行業(yè)的到到網(wǎng)，文化行業(yè)的豆瓣網(wǎng)等，教育培訓(xùn)行業(yè)也不能例外。教育行業(yè)的第三方平臺作為連接學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的橋梁，其作用不言而喻，筆者也堅信在不遠(yuǎn)的將來它一定會出現(xiàn)。

　　教育培訓(xùn)行業(yè)第三方平臺的必要性

　　1.從買方來看

　　學(xué)員(或家長)屬于消費(fèi)者，其最關(guān)心的問題也無非就這些方面：品牌信譽(yù)、師資力量、課程安排、教學(xué)環(huán)境、硬件設(shè)施、教學(xué)成果等等，學(xué)員希望自己買來的服務(wù)也能“物超所值”，因此他們需要了解到最真實的狀況。但作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來看，家丑不外揚(yáng)，永遠(yuǎn)展示的都是形象最好的那一面。這樣學(xué)員獲取真實信息的渠道被堵，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，由往期已經(jīng)參訓(xùn)的學(xué)員來分享他們最真實的經(jīng)歷和感受，無疑成了新學(xué)員了解真相的“救命稻草”，此乃是第三方平臺發(fā)揮的重要作用之一。

　　另一方面，很多機(jī)構(gòu)招生宣傳時眾口一詞，機(jī)構(gòu)本身同質(zhì)化嚴(yán)重，使得需要報名的學(xué)員(或家長)不得不去做比較。如果中國英語培訓(xùn)行業(yè)只有新東方這一家，那么學(xué)員要培訓(xùn)英語時一定選擇新東方，因為他沒得選。面對五花八門的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)員就開始非常熱衷比較，他們會把兩個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)放在一起比較，選擇誰更值!但如果這種比較僅僅存在于搜索引擎上的話，標(biāo)準(zhǔn)將極不統(tǒng)一也極不規(guī)范，此乃是第三方平臺發(fā)揮的重要作用之二。

　　2.從賣方來看

　　硬廣告已經(jīng)不適合當(dāng)今社會的發(fā)展。過去的十年里，我們被動接受了太多太多的廣告，這些廣告大多是直白的告訴這項產(chǎn)品或服務(wù)有多么多么的好，你擁有后就會怎樣怎樣。隨著各式各樣的廣告都采取這樣的方式，隨著大家接受的廣告越來越多，到后來大家要么麻木不理睬了，要么不屑不相信了。互聯(lián)網(wǎng)廣告市場同樣如此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投放了大量的硬性廣告到互聯(lián)網(wǎng)，收效究竟如何，自己心里有本帳。這種情況下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該放低姿態(tài)，加強(qiáng)與準(zhǔn)顧客之間的交流互動，劍走偏鋒也能出奇制勝。此乃是第三方平臺發(fā)揮的重要作用之三。

　　任何一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不可能做到近乎完美，都不可能讓每一位學(xué)員方方面面都滿意，可能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某些自我感覺很正常的舉動在學(xué)員眼里就不是那么回事。互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的平臺，任何人都可能會發(fā)帖、發(fā)微博等“控訴”某個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的這里不對、那里不對。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在面對負(fù)面評價的時候，百口莫辯、置之不理，這些做法都是相當(dāng)危險的。首先應(yīng)該慶幸，有人給你負(fù)面評價，那證明至少有人在關(guān)注你，樹大招風(fēng)。其次，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這時候應(yīng)該以當(dāng)事方的身份站出來積極處理學(xué)員的反饋，并將處理過程和結(jié)果公之于眾，這樣不管是真實的學(xué)員還是槍手，至少給了一個證明自己的機(jī)會，圍觀的人至少會認(rèn)為這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是務(wù)實的，轉(zhuǎn)怒為安。此乃是第三方平臺發(fā)揮的重要作用之四。

　　教育培訓(xùn)行業(yè)第三方平臺的特點

　　1.全面

　　參考上面舉例的網(wǎng)站，大家會發(fā)現(xiàn)每個網(wǎng)站會將所屬行業(yè)的信息包容完全，有容乃大。因此這樣的平臺需要具備強(qiáng)大的信息挖掘技術(shù)和信息采集技術(shù)，能夠使得自己自身平臺當(dāng)中出現(xiàn)的這些信息，可以涵蓋絕大部分的學(xué)校、機(jī)構(gòu)、師資、環(huán)境、課程等。用戶只需在這個平臺上就能查到自己想要的信息，而不必再使用百度等其他工具。

　　2.中立

　　第三方平臺處于一個十分敏感的位置，因為它做的是雙方的生意，哪一方都不能得罪，因此也就不能偏袒任何一方。絕對的中立乃第三方立足之根基，因此要從一開始就樹立好中立這一標(biāo)桿。前幾天大眾點評網(wǎng)因拒刪一商戶的差評貼而被告上法院，法院認(rèn)為消費(fèi)者對產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量享有公正評論權(quán)，發(fā)帖者有權(quán)對原告提供的服務(wù)給予批評、評論，甚至給予負(fù)面評價，大眾點評網(wǎng)有權(quán)不刪帖。這點足以證明，法律也是支持這一行為的。

　　3.專業(yè)

　　專業(yè)體現(xiàn)在對于教育培訓(xùn)的行業(yè)特性，要具有足夠的了解和掌握，這就需要這個平臺的團(tuán)隊具有培訓(xùn)行業(yè)的從業(yè)背景和很強(qiáng)的認(rèn)知度，同時這個平臺要開發(fā)一套符合自身行業(yè)規(guī)則的動態(tài)算法，通過這套科學(xué)的算法來做到公平、公正。這套算法可以根據(jù)用戶的一系列參數(shù)和指標(biāo)，同時實時更新數(shù)據(jù)庫，從而保證數(shù)據(jù)的可靠性、真實性和權(quán)威性。

　　關(guān)于教育培訓(xùn)行業(yè)第三方平臺的觀點就暫時寫到這里，最后總結(jié)一下。從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，第三方平臺會迫使機(jī)構(gòu)去關(guān)注培訓(xùn)的效果，關(guān)注學(xué)員的感受。從學(xué)員的角度來說，會節(jié)省比較的時間和精力，并得到最真實的答案。雙方的努力最終將達(dá)到行業(yè)的高速發(fā)展和健康成長。第三方平臺積極引導(dǎo)用戶做出理性的判斷和選擇，終將助力教育培訓(xùn)行業(yè)越走越順暢!